崗位職責與要求
1、接收客戶線上投訴需求或能夠識別輿情風險,并根據(jù)業(yè)務流程要求為客戶提供解決方案
2、在服務處理過程中,遇到無法處理的問題,可按照服務流程升級或持續(xù)跟進客戶問題,確??蛻魡栴}得到有效解決
3、可搜集客戶意見,并對產(chǎn)品和平臺提出優(yōu)化建議
要求:
1、專科及以上學歷
2、有客服工作經(jīng)驗且具備投訴處理經(jīng)驗,輿情監(jiān)控經(jīng)驗
3、具有良好的傾聽能力、溝通禮儀和技巧,能夠使用清晰的語言或文字表達意圖和描述客戶反饋的問題,且具有良好的學習能力,服務意識及抗壓能力,有強烈的責任心
4、能適應倒班輪休等特殊工作形式 :7*16排班制(8-****************-22
15-24),做五休二,無夜班,晚班(22點后(含22點)有晚班補貼),晚班補貼40元次。
薪酬結(jié)構(gòu):offer工資(6000)+全勤(200)+浮動績效(0-500)+晚班津貼