雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服售后客服售前客服倒班制企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)軟件
7*24排班制（8-****************-22，15-24），做五休二，無夜班，晚班（22點(diǎn)后有晚班補(bǔ)貼），最晚的班次到24點(diǎn)
薪資：試用期3個(gè)月：offer工資（2000*80%）+全勤100+餐補(bǔ)200+交通200+崗位工資（800）+績效工資（400-1200），
薪資：試用期3個(gè)月：offer工資（2000*80%）+全勤100+餐補(bǔ)200+交通200+崗位工資（800）+績效工資（400-1200），
轉(zhuǎn)正后薪酬：offer工資（2000）+全勤100+餐補(bǔ)200+交通200+崗位工資（800）+績效工資（400-1200），
入職開始繳納五險(xiǎn)一金
崗位職責(zé)：
入職開始繳納五險(xiǎn)一金
崗位職責(zé)：
1. 關(guān)注客戶體驗(yàn)，分析定位造成客戶體驗(yàn)差的根本原因，并能述清判斷邏輯；
2. 聚焦服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)服務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)通盤服務(wù)完成服務(wù)質(zhì)量評(píng)分，并結(jié)合服務(wù)規(guī)范說明評(píng)分理由；
3. 推動(dòng)問題解決和服務(wù)改進(jìn)，對(duì)服務(wù)問題，能夠以清晰易懂的建議方式輔助相關(guān)方完成改進(jìn)學(xué)習(xí)；對(duì)影響客戶體驗(yàn)的其他問題，能夠結(jié)合問題分析確定主要矛盾和所需資源，與上下游相關(guān)方協(xié)同推進(jìn)根源改善。
要求：
1. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷（計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)歷背景，其中不包括計(jì)算機(jī)美術(shù)類教育背景）
2. 對(duì)計(jì)算機(jī)行業(yè)有清晰的了解與認(rèn)識(shí)，具有一定的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)認(rèn)知； 對(duì)windows、linux系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫有簡單了解；
3. 良好的傾聽能力、溝通禮儀和技巧，能夠使用清晰的語言或文字表達(dá)意圖，善于調(diào)節(jié)和控制對(duì)象的情緒，對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)名詞了解；
4. 思維敏捷，較強(qiáng)的分析能力，以服務(wù)規(guī)范為尺度衡量服務(wù)質(zhì)量，保持客觀、清醒的判斷，準(zhǔn)確定位服務(wù)問題；
5. 具有一定的數(shù)據(jù)分析、歸納能力，能夠沉淀在一類問題上的服務(wù)心得，分享給其他同學(xué)，并點(diǎn)對(duì)點(diǎn)輔導(dǎo)；
6. 對(duì)服務(wù)事件有自己的理解，敢于質(zhì)疑，站在客戶角度發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)問題，并提出合理化建議；
7. 能夠明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，積極尋找學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和資源，自主學(xué)習(xí)
2. 聚焦服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)服務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)通盤服務(wù)完成服務(wù)質(zhì)量評(píng)分，并結(jié)合服務(wù)規(guī)范說明評(píng)分理由；
3. 推動(dòng)問題解決和服務(wù)改進(jìn)，對(duì)服務(wù)問題，能夠以清晰易懂的建議方式輔助相關(guān)方完成改進(jìn)學(xué)習(xí)；對(duì)影響客戶體驗(yàn)的其他問題，能夠結(jié)合問題分析確定主要矛盾和所需資源，與上下游相關(guān)方協(xié)同推進(jìn)根源改善。
要求：
1. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷（計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)歷背景，其中不包括計(jì)算機(jī)美術(shù)類教育背景）
2. 對(duì)計(jì)算機(jī)行業(yè)有清晰的了解與認(rèn)識(shí)，具有一定的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)認(rèn)知； 對(duì)windows、linux系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫有簡單了解；
3. 良好的傾聽能力、溝通禮儀和技巧，能夠使用清晰的語言或文字表達(dá)意圖，善于調(diào)節(jié)和控制對(duì)象的情緒，對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)名詞了解；
4. 思維敏捷，較強(qiáng)的分析能力，以服務(wù)規(guī)范為尺度衡量服務(wù)質(zhì)量，保持客觀、清醒的判斷，準(zhǔn)確定位服務(wù)問題；
5. 具有一定的數(shù)據(jù)分析、歸納能力，能夠沉淀在一類問題上的服務(wù)心得，分享給其他同學(xué)，并點(diǎn)對(duì)點(diǎn)輔導(dǎo)；
6. 對(duì)服務(wù)事件有自己的理解，敢于質(zhì)疑，站在客戶角度發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)問題，并提出合理化建議；
7. 能夠明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，積極尋找學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和資源，自主學(xué)習(xí)
工作地點(diǎn)
洛陽洛龍區(qū)中移在線新園區(qū)1
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職位發(fā)布者
趙女士/招聘顧問
昨日活躍立即溝通
軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“軟通動(dòng)力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)。目前，公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強(qiáng)或中國500強(qiáng)企業(yè)，員工近90000人。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個(gè)城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時(shí)，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心，擁有1個(gè)國家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室，6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個(gè)博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時(shí)在全國合作院校600多所，設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2023年中國IT服務(wù)市場(chǎng)排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場(chǎng)份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競(jìng)爭力百強(qiáng)企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬得ESG評(píng)級(jí)（Wind ESG Rating）AA級(jí)及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場(chǎng)認(rèn)可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、國家研發(fā)運(yùn)營一體化（DevOps）三級(jí)能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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