粵語跨境物流客服經(jīng)理
工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)跨境海外業(yè)務(wù)在線咨詢+工單業(yè)務(wù)客服項(xiàng)目(50~70人)管理工作
2、按業(yè)務(wù)要求完成團(tuán)隊(duì)0~1搭建,組織人員培訓(xùn),確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)
3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)交付指標(biāo)看護(hù)及現(xiàn)場人員日常管理
4、其它工作安排事項(xiàng)
崗位要求
1、專業(yè)不限,本科,及以上
2、3年以上50人以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),具備客服團(tuán)隊(duì)0-1搭建和精細(xì)化運(yùn)管管理經(jīng)驗(yàn);
3、可流暢聽說讀寫中文(不帶口音),普通話及粵語標(biāo)準(zhǔn);有客戶意識,
4、優(yōu)秀的運(yùn)營能力,能夠有效識別運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成障礙點(diǎn),通過組織設(shè)計(jì),模塊專項(xiàng)運(yùn)營等策略達(dá)成運(yùn)營目標(biāo);
5、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力,溝通協(xié)調(diào)能力;
崗位概括
該崗位主要負(fù)責(zé)香港物流客服團(tuán)隊(duì)的交付工作,候選需具備對接香港業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),主熟悉香港客戶對接的溝通方式、模式;
必須具備標(biāo)準(zhǔn)的粵語能力,有跨境物流經(jīng)驗(yàn)或粵語對接香港業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
早9:00-晚18:00, 周末雙休