雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
團(tuán)隊(duì)管理客服互聯(lián)網(wǎng)
早九晚六 周末雙休 五險(xiǎn)一金
崗位一：電商方向（快消/美妝）
薪資結(jié)構(gòu)：底薪+崗位補(bǔ)貼+績(jī)效激勵(lì)=7k+
崗位職責(zé)：
1、監(jiān)督客服工作質(zhì)量：監(jiān)督客服人員的工作質(zhì)量，確保他們按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
2、處理復(fù)雜問題：處理客服團(tuán)隊(duì)無法解決的復(fù)雜問題，提供專業(yè)的指導(dǎo)和解決方案。
3、建立客服培訓(xùn)計(jì)劃：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等，提高客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
4、分析客戶反饋：分析客戶的反饋和投訴，及時(shí)采取措施解決問題，改進(jìn)客戶服務(wù)流程。
5、與其他部門協(xié)調(diào)：如店鋪運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等緊密合作，確保信息流通順暢，共同解決復(fù)雜的客戶問題。
6、定期報(bào)告和分析：定期向上級(jí)匯報(bào)客服團(tuán)隊(duì)的工作情況和績(jī)效，分析客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，提出改進(jìn)建議。
7、不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程：根據(jù)客戶反饋和工作情況，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度和服務(wù)效率。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷（經(jīng)驗(yàn)匹配度高可放寬），熟悉淘（體）系平臺(tái)逆向各類服務(wù)規(guī)則；
2、有阿li客滿直服和TMALL店鋪服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和處理能力，能夠靈活運(yùn)營(yíng)各種數(shù)據(jù)分析工具，善于從數(shù)據(jù)中挖掘問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)；
崗位二：外賣平臺(tái)
薪資結(jié)構(gòu)：綜合6k+
崗位職責(zé)：
1、客服團(tuán)隊(duì)的工作安排、任務(wù)分配和績(jī)效考核
2、制定客服團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作
3、收集客戶反饋，分析服務(wù)問題，與供應(yīng)商溝通并推動(dòng)改進(jìn)措施的實(shí)施
4、處理客戶投訴和疑難問題，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)有效的解決
5、跟蹤團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷
2、3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上客服管理或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
3、熟練使用Office辦公軟件，熟悉CRM系統(tǒng)或其他客服管理工具
4、有過相關(guān)WFM、助理相關(guān)崗位優(yōu)先
崗位一：電商方向（快消/美妝）
薪資結(jié)構(gòu)：底薪+崗位補(bǔ)貼+績(jī)效激勵(lì)=7k+
崗位職責(zé)：
1、監(jiān)督客服工作質(zhì)量：監(jiān)督客服人員的工作質(zhì)量，確保他們按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
2、處理復(fù)雜問題：處理客服團(tuán)隊(duì)無法解決的復(fù)雜問題，提供專業(yè)的指導(dǎo)和解決方案。
3、建立客服培訓(xùn)計(jì)劃：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等，提高客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
4、分析客戶反饋：分析客戶的反饋和投訴，及時(shí)采取措施解決問題，改進(jìn)客戶服務(wù)流程。
5、與其他部門協(xié)調(diào)：如店鋪運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等緊密合作，確保信息流通順暢，共同解決復(fù)雜的客戶問題。
6、定期報(bào)告和分析：定期向上級(jí)匯報(bào)客服團(tuán)隊(duì)的工作情況和績(jī)效，分析客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，提出改進(jìn)建議。
7、不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程：根據(jù)客戶反饋和工作情況，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度和服務(wù)效率。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷（經(jīng)驗(yàn)匹配度高可放寬），熟悉淘（體）系平臺(tái)逆向各類服務(wù)規(guī)則；
2、有阿li客滿直服和TMALL店鋪服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和處理能力，能夠靈活運(yùn)營(yíng)各種數(shù)據(jù)分析工具，善于從數(shù)據(jù)中挖掘問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)；
崗位二：外賣平臺(tái)
薪資結(jié)構(gòu)：綜合6k+
崗位職責(zé)：
1、客服團(tuán)隊(duì)的工作安排、任務(wù)分配和績(jī)效考核
2、制定客服團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作
3、收集客戶反饋，分析服務(wù)問題，與供應(yīng)商溝通并推動(dòng)改進(jìn)措施的實(shí)施
4、處理客戶投訴和疑難問題，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)有效的解決
5、跟蹤團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷
2、3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上客服管理或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
3、熟練使用Office辦公軟件，熟悉CRM系統(tǒng)或其他客服管理工具
4、有過相關(guān)WFM、助理相關(guān)崗位優(yōu)先
工作地點(diǎn)
杭州余杭區(qū)阿里巴巴西溪C區(qū)。
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軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“軟通動(dòng)力”）是中國(guó)數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國(guó)際化服務(wù)。目前，公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國(guó)內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強(qiáng)或中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，員工近90000人。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個(gè)城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國(guó)際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時(shí)，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心，擁有1個(gè)國(guó)家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室，6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個(gè)博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時(shí)在全國(guó)合作院校600多所，設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2023年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額排名TOP 2”、“2024年中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“2023年中國(guó)信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬得ESG評(píng)級(jí)（Wind ESG Rating）AA級(jí)及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場(chǎng)認(rèn)可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、國(guó)家研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化（DevOps）三級(jí)能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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