雇員點評標簽
職位描述
云運維HCCDPEVSECS云服務(wù)企業(yè)服務(wù)
崗位職責：
負責對應(yīng)大客戶重大市場項目全生命周期支持，參與支撐重點客戶的服務(wù)工作：
1、負責V5級別大客戶企業(yè)級支持計劃交付，包含服務(wù)月報書寫、云服務(wù)可用性優(yōu)化等；
2、支撐客戶重保期間相關(guān)技術(shù)問題支持，如技術(shù)交流、故障定位定界、演練方案輸出及其他保障技術(shù)工作；
3、及時向客戶支持專家、產(chǎn)品研發(fā)等升級大客戶使用問題，參與審核產(chǎn)品研發(fā)工程師提供的解決方案，確保方案的可實施性；獨立支撐及時、有效地與客戶溝通，接收、處理客戶問題，及時提供解決方案，并對解決方案的有效性獨立支撐；
4、分析收集客戶聲音及問題，推動后端改進產(chǎn)品；
5、及時總結(jié)常見的技術(shù)問題，沉淀優(yōu)秀經(jīng)典案例，有必要時及時提供《根因分析報告》。
6、深入理解客戶的云上架構(gòu)，對客戶應(yīng)用提供技術(shù)支持，并給出優(yōu)化建議；
7、支撐客戶技術(shù)交流和相關(guān)技術(shù)文檔編撰與輸出，支持客戶服務(wù)標準化建設(shè)；
負責對應(yīng)大客戶重大市場項目全生命周期支持，參與支撐重點客戶的服務(wù)工作：
1、負責V5級別大客戶企業(yè)級支持計劃交付，包含服務(wù)月報書寫、云服務(wù)可用性優(yōu)化等；
2、支撐客戶重保期間相關(guān)技術(shù)問題支持，如技術(shù)交流、故障定位定界、演練方案輸出及其他保障技術(shù)工作；
3、及時向客戶支持專家、產(chǎn)品研發(fā)等升級大客戶使用問題，參與審核產(chǎn)品研發(fā)工程師提供的解決方案，確保方案的可實施性；獨立支撐及時、有效地與客戶溝通，接收、處理客戶問題，及時提供解決方案，并對解決方案的有效性獨立支撐；
4、分析收集客戶聲音及問題，推動后端改進產(chǎn)品；
5、及時總結(jié)常見的技術(shù)問題，沉淀優(yōu)秀經(jīng)典案例，有必要時及時提供《根因分析報告》。
6、深入理解客戶的云上架構(gòu)，對客戶應(yīng)用提供技術(shù)支持，并給出優(yōu)化建議；
7、支撐客戶技術(shù)交流和相關(guān)技術(shù)文檔編撰與輸出，支持客戶服務(wù)標準化建設(shè)；
崗位要求：
1、知識：
1）熟悉OpenStack等虛擬化架構(gòu)及主流公有云服務(wù)，并能夠清晰描述其工作原理和基礎(chǔ)的架構(gòu)邏輯，對AWS、騰訊云、阿里云等不同品牌的云服務(wù)區(qū)別有較為深入的理解；
2）熟悉主流數(shù)據(jù)庫或者中間件，理解數(shù)據(jù)庫原理，對主流數(shù)據(jù)庫oracle、mysql、SQL server之一有維護或遷移或備份等項目經(jīng)驗；
3）熟悉常見云服務(wù)（ECS、EVS、OBS、VPC、RDS、CCE、MRS、DWS、DMS等）的使用。
2、技能：
1）熟悉python或go語言，能夠熟練使用shell腳本語言；
2）具備云計算運維或客戶使用云服務(wù)技術(shù)支持經(jīng)驗，熟悉問題響應(yīng)和處理流程；
3）具備云上架構(gòu)優(yōu)化能力，對客戶應(yīng)用穩(wěn)定性提升可提供優(yōu)化建議；
3、能力：學(xué)習能力強，抗壓能力強，有積極進取的精神；良好的溝通、協(xié)調(diào)及資源整合能力；良好的客戶服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神，有強烈的工作責任心；優(yōu)秀的文檔能力，能熟練編寫技術(shù)文檔
1、知識：
1）熟悉OpenStack等虛擬化架構(gòu)及主流公有云服務(wù)，并能夠清晰描述其工作原理和基礎(chǔ)的架構(gòu)邏輯，對AWS、騰訊云、阿里云等不同品牌的云服務(wù)區(qū)別有較為深入的理解；
2）熟悉主流數(shù)據(jù)庫或者中間件，理解數(shù)據(jù)庫原理，對主流數(shù)據(jù)庫oracle、mysql、SQL server之一有維護或遷移或備份等項目經(jīng)驗；
3）熟悉常見云服務(wù)（ECS、EVS、OBS、VPC、RDS、CCE、MRS、DWS、DMS等）的使用。
2、技能：
1）熟悉python或go語言，能夠熟練使用shell腳本語言；
2）具備云計算運維或客戶使用云服務(wù)技術(shù)支持經(jīng)驗，熟悉問題響應(yīng)和處理流程；
3）具備云上架構(gòu)優(yōu)化能力，對客戶應(yīng)用穩(wěn)定性提升可提供優(yōu)化建議；
3、能力：學(xué)習能力強，抗壓能力強，有積極進取的精神；良好的溝通、協(xié)調(diào)及資源整合能力；良好的客戶服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神，有強烈的工作責任心；優(yōu)秀的文檔能力，能熟練編寫技術(shù)文檔
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工作地點
深圳龍崗區(qū)金榮達科技工業(yè)園
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職位發(fā)布者
李女士/招聘
三日內(nèi)活躍立即溝通
軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術(shù)（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設(shè)立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時在全國合作院校600多所，設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務(wù)市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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