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職位描述
電話催收網(wǎng)絡(luò)催收M0催收M1催收M2催收互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款銀行保險(xiǎn)
崗位職責(zé)：
?5年以上大型呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，電銷類優(yōu)先；
?強(qiáng)烈的業(yè)務(wù)意識(shí)，決策力強(qiáng)，果斷和結(jié)果導(dǎo)向，主動(dòng)推動(dòng)解決方案；
?能正確解讀各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)及要求，在充分對(duì)焦后能堅(jiān)決執(zhí)行；
?對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具體較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理及分析能力；
?根據(jù)服催交付要求，全面負(fù)責(zé)服催業(yè)務(wù)的工作開展，包含資源部署，目標(biāo)拆解，團(tuán)隊(duì)管理，項(xiàng)目營(yíng)收等；對(duì)所轄團(tuán)隊(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
?強(qiáng)烈的業(yè)務(wù)意識(shí)，決策力強(qiáng)，果斷和結(jié)果導(dǎo)向，主動(dòng)推動(dòng)解決方案；
?能正確解讀各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)及要求，在充分對(duì)焦后能堅(jiān)決執(zhí)行；
?對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具體較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理及分析能力；
?根據(jù)服催交付要求，全面負(fù)責(zé)服催業(yè)務(wù)的工作開展，包含資源部署，目標(biāo)拆解，團(tuán)隊(duì)管理，項(xiàng)目營(yíng)收等；對(duì)所轄團(tuán)隊(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
崗位要求：
?確保實(shí)現(xiàn)商定的主要業(yè)績(jī)指標(biāo)和服務(wù)水平目標(biāo)，包括質(zhì)量分?jǐn)?shù)；
?擁有供應(yīng)商呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力及權(quán)利；
?全面負(fù)責(zé)供應(yīng)商到業(yè)務(wù)方的上報(bào)和解決流程的管理；
?確保供應(yīng)商在質(zhì)量、績(jī)效和投訴管理方面遵守螞蟻業(yè)務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證審核要求；
?組織和協(xié)助每周和每月的運(yùn)營(yíng)復(fù)盤，并針對(duì)各項(xiàng)交付指標(biāo)能發(fā)現(xiàn)問題，制定切實(shí)可行的改善策略，保障目標(biāo)100%交付；
?擁有供應(yīng)商呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力及權(quán)利；
?全面負(fù)責(zé)供應(yīng)商到業(yè)務(wù)方的上報(bào)和解決流程的管理；
?確保供應(yīng)商在質(zhì)量、績(jī)效和投訴管理方面遵守螞蟻業(yè)務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證審核要求；
?組織和協(xié)助每周和每月的運(yùn)營(yíng)復(fù)盤，并針對(duì)各項(xiàng)交付指標(biāo)能發(fā)現(xiàn)問題，制定切實(shí)可行的改善策略，保障目標(biāo)100%交付；
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工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)紫光芯云中心-B幢12樓
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職位發(fā)布者
林女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“軟通動(dòng)力”）是中國(guó)領(lǐng)先的全棧智能化產(chǎn)品與服務(wù)提供商，是“中國(guó)500強(qiáng)”企業(yè)（出自“財(cái)富FORTUNE”）。公司2005年成立于北京，多年來持續(xù)創(chuàng)新，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與智能電子、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國(guó)際化服務(wù)。目前，公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過2600家國(guó)內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強(qiáng)或中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，員工90000人。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方、軟通國(guó)際等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球60余個(gè)城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日韓、亞太、中東四大國(guó)際交付中心，在北京通州、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時(shí)，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心，擁有1個(gè)國(guó)家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室，6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個(gè)博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時(shí)在全國(guó)合作院校700多所，設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2024年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)排名TOP1”、“2024新經(jīng)濟(jì)企業(yè)500強(qiáng)”、“2024年中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力百強(qiáng)企業(yè)”、“2024年信創(chuàng)領(lǐng)軍企業(yè)”、“2024萬得ESG評(píng)級(jí)（WindESGRating）AA級(jí)及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場(chǎng)認(rèn)可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMIV2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、國(guó)家研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化（DevOps）三級(jí)能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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