雇員點評標簽
職位描述
數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)監(jiān)控行業(yè)數(shù)據(jù)分析IT服務(wù)計算機軟件
崗位職責：
1、預(yù)測：負責項目業(yè)務(wù)量趨勢預(yù)測，通過專業(yè)工具持續(xù)優(yōu)化校準預(yù)測模型，提升預(yù)測準確率；
2、排班：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)、預(yù)測的業(yè)務(wù)量情況、進線規(guī)律，合理擬定員工班表，將人力效率最大化調(diào)配，確保服務(wù)時效指標達標；
3、現(xiàn)場監(jiān)控：1）監(jiān)控所有班次的出勤和項目服務(wù)時段內(nèi)的進線情況，及時組織調(diào)配人力解決或安排適時下線，確保人力成本和服務(wù)時效達到合理范圍內(nèi)；2）輸出項目KPI實時達成情況，與管理一起協(xié)調(diào)資源確保指標準確、合理、合規(guī)達成交付
4、報表：統(tǒng)計整理項目各項指標數(shù)據(jù)，包括不限于數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計、報表優(yōu)化等；
5、基礎(chǔ)工作：日?？记凇⒖冃Ыy(tǒng)計、工作職責執(zhí)行監(jiān)控等6、流程改進&流程標準化：通過收集、分析總結(jié)數(shù)據(jù)及趨勢，與運營業(yè)務(wù)團隊建立流程改進、流程標準
任職條件：
1、大專及以上學歷，熟練使用Excel等辦公軟件；
2、有1年以上呼叫中心WFM工作經(jīng)驗或現(xiàn)場調(diào)度管控經(jīng)驗優(yōu)先；
3、較強的數(shù)據(jù)敏感性，能夠利用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，并調(diào)配資源解決問題；
4、具備良好的溝通能力，工作嚴謹細致，責任心強，能吃苦耐勞；
1、預(yù)測：負責項目業(yè)務(wù)量趨勢預(yù)測，通過專業(yè)工具持續(xù)優(yōu)化校準預(yù)測模型，提升預(yù)測準確率；
2、排班：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)、預(yù)測的業(yè)務(wù)量情況、進線規(guī)律，合理擬定員工班表，將人力效率最大化調(diào)配，確保服務(wù)時效指標達標；
3、現(xiàn)場監(jiān)控：1）監(jiān)控所有班次的出勤和項目服務(wù)時段內(nèi)的進線情況，及時組織調(diào)配人力解決或安排適時下線，確保人力成本和服務(wù)時效達到合理范圍內(nèi)；2）輸出項目KPI實時達成情況，與管理一起協(xié)調(diào)資源確保指標準確、合理、合規(guī)達成交付
4、報表：統(tǒng)計整理項目各項指標數(shù)據(jù)，包括不限于數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計、報表優(yōu)化等；
5、基礎(chǔ)工作：日?？记凇⒖冃Ыy(tǒng)計、工作職責執(zhí)行監(jiān)控等6、流程改進&流程標準化：通過收集、分析總結(jié)數(shù)據(jù)及趨勢，與運營業(yè)務(wù)團隊建立流程改進、流程標準
任職條件：
1、大專及以上學歷，熟練使用Excel等辦公軟件；
2、有1年以上呼叫中心WFM工作經(jīng)驗或現(xiàn)場調(diào)度管控經(jīng)驗優(yōu)先；
3、較強的數(shù)據(jù)敏感性，能夠利用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，并調(diào)配資源解決問題；
4、具備良好的溝通能力，工作嚴謹細致，責任心強，能吃苦耐勞；
工作地點
西安長安區(qū)雨果-A座1樓
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職位發(fā)布者
丁艷/HR
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軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術(shù)（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設(shè)立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學院；同時在全國合作院校600多所，設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務(wù)市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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