負(fù)責(zé)處理工商客訴等問題,沒有任何銷售性質(zhì)~
【 崗位職責(zé)】:
1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線工商投訴、舉報(bào)等異常事件的對接,診斷及處理;
2、負(fù)責(zé)接訴即辦投訴單的處理,包括回傳投訴單、對客溝通結(jié)果等 ;
3、對投訴單做歸納、備檔等一系列相關(guān)工作 ;
4、降低投訴量級,提升處理效率,推動與投訴處理相關(guān)的系統(tǒng)的優(yōu)化及改進(jìn) ;
5、維護(hù)工商關(guān)系,建立良好的公司形象。
【任職要求】:
1、大專及以上學(xué)歷,有工商客訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具有一定的輿情危機(jī)、公共關(guān)系處理經(jīng)驗(yàn),有較高的溝通及談判能力;
3、吃苦耐勞,有責(zé)任心,抗壓能力強(qiáng) ,應(yīng)急能力優(yōu)秀;
4、熟悉計(jì)算機(jī)操作,能熟練運(yùn)用Excel等辦公軟件。
入職就繳納五險(xiǎn)一金~