雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
差旅預(yù)訂中心質(zhì)量專員
【工作職責(zé)】
1、充分理解服務(wù)指標(biāo)及客戶服務(wù)訴求，能結(jié)合服務(wù)能力，輸出服務(wù)質(zhì)量管理方案，達(dá)成服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。
2、通過日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)識(shí)別服務(wù)問題及風(fēng)險(xiǎn)，并制定有效可落地的改進(jìn)/優(yōu)化措施，包括不限于呼叫中心錄音分析、訂單SLA符合率分析、客戶滿意度、質(zhì)檢合格率分析等；
3、根據(jù)不同階段的業(yè)務(wù)目標(biāo)，有效刷新質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控地圖，定期輸出質(zhì)量管理報(bào)告，提升服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
4、收集客戶反饋，推動(dòng)內(nèi)部協(xié)作，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
5、充分識(shí)別操作員業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行遵從性，有效處理客戶投訴，提升客戶滿意度。
【任職要求】：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，3年以上差旅機(jī)、酒操作經(jīng)驗(yàn)，熟悉eterm、amadeus系統(tǒng)。
2、熟悉質(zhì)量管理相關(guān)方法和知識(shí)，具備TMC/OTA服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理與分析能力，能夠獨(dú)立完成數(shù)據(jù)分析報(bào)告；
4、具備優(yōu)秀的人際協(xié)調(diào)能力，溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠自我驅(qū)動(dòng)，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
1、充分理解服務(wù)指標(biāo)及客戶服務(wù)訴求，能結(jié)合服務(wù)能力，輸出服務(wù)質(zhì)量管理方案，達(dá)成服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。
2、通過日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)識(shí)別服務(wù)問題及風(fēng)險(xiǎn)，并制定有效可落地的改進(jìn)/優(yōu)化措施，包括不限于呼叫中心錄音分析、訂單SLA符合率分析、客戶滿意度、質(zhì)檢合格率分析等；
3、根據(jù)不同階段的業(yè)務(wù)目標(biāo)，有效刷新質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控地圖，定期輸出質(zhì)量管理報(bào)告，提升服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
4、收集客戶反饋，推動(dòng)內(nèi)部協(xié)作，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
5、充分識(shí)別操作員業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行遵從性，有效處理客戶投訴，提升客戶滿意度。
【任職要求】：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，3年以上差旅機(jī)、酒操作經(jīng)驗(yàn)，熟悉eterm、amadeus系統(tǒng)。
2、熟悉質(zhì)量管理相關(guān)方法和知識(shí)，具備TMC/OTA服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理與分析能力，能夠獨(dú)立完成數(shù)據(jù)分析報(bào)告；
4、具備優(yōu)秀的人際協(xié)調(diào)能力，溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠自我驅(qū)動(dòng)，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
工作地點(diǎn)
龍崗區(qū)深圳華為坂田基地-J區(qū)
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華為技術(shù)有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長(zhǎng)的過程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來自全球170多個(gè)國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會(huì)及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺(tái)。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長(zhǎng)；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個(gè)角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！我們是華為，誕生于1987年。在成長(zhǎng)的過程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來自全球170多個(gè)國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會(huì)及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺(tái)。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長(zhǎng)；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個(gè)角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！
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