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更新于 7月24日
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舉報(bào)

日本語カスタマーサポート（電話対応）

1.2-1.3萬·13薪
  • 上海靜安區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班日語
日籍のみの応募とさせていただきます
【職務(wù)內(nèi)容】
?日本語による電話対応（主に日本國內(nèi)顧客向けのアフターサポート業(yè)務(wù)）
?お客様からの問い合わせ?クレーム対応と適切な解決案の提案
?サポートシステムを用いた問い合わせ內(nèi)容の正確な記録?進(jìn)捗管理
?修理依頼に関する情報(bào)の確実な入力と手配
【求める人材像】
必須條件
?日本語ネイティブレベル
?大卒以上（學(xué)部卒相當(dāng)）
?日本語でのビジネスコミュニケーションに支障がない方
優(yōu)遇條件
?コールセンターやカスタマーサポートでの実務(wù)経験1年以上
?3C家電製品（PC/スマートフォン/デジタル家電等）のサポート経験
?英語での基礎(chǔ)的な読み書きが可能な方
人物像
?論理的かつ分かりやすい説明ができる方
?細(xì)やかな気配りができ、責(zé)任感のある方
?チームワークを重視し、前向きに學(xué)習(xí)する姿勢をお持ちの方
?一定のストレス耐性があり、誠実に業(yè)務(wù)を遂行できる方
その他
?上海への転居意思、または上海での長期的な勤務(wù)を希望される方
【勤務(wù)條件】
?勤務(wù)時(shí)間：北京時(shí)間 8:00～17:00（実働8時(shí)間）
?休日：日本の法定祝日
?勤務(wù)地：上海（リモート勤務(wù)不可）
【待遇?福利厚生】
?競爭力ある給與（経験?能力を考慮）
?社會(huì)保険完備＋商業(yè)醫(yī)療保険（家族拡張可能）
?社內(nèi)製品割引制度
?キャリアパス明確（サポートリーダー→マネージャー候補(bǔ)等）
?外資系企業(yè)ならではのグローバルな職場環(huán)境
?社內(nèi)研修制度（語學(xué)/ビジネススキル向上プログラム）
?定期社內(nèi)イベント?チームビルディング
僅限日籍人士應(yīng)聘
【工作內(nèi)容】
?日語電話對(duì)應(yīng)（主要為日本國內(nèi)客戶提供售后支持服務(wù)）
?處理客戶咨詢與投訴，并提出合理解決方案
?使用支持系統(tǒng)準(zhǔn)確記錄咨詢內(nèi)容及進(jìn)度管理
?妥善錄入并安排維修委托相關(guān)信息

【招聘要求】
必要條件
?日語母語水平
?大學(xué)本科及以上學(xué)歷
?能無障礙進(jìn)行日語商務(wù)溝通

優(yōu)先條件
?1年以上呼叫中心或客戶支持服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
?有3C家電產(chǎn)品（電腦/智能手機(jī)/數(shù)碼家電等）支持經(jīng)驗(yàn)
?具備英語基礎(chǔ)讀寫能力

個(gè)人特質(zhì)
?能進(jìn)行邏輯清晰且通俗易懂的說明
?細(xì)心周到，責(zé)任感強(qiáng)
?注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保持積極學(xué)習(xí)態(tài)度
?具備一定抗壓能力，能誠信履職

其他
?愿意 relocate 至上海，或希望在上海長期工作

【工作條件】
?工作時(shí)間：北京時(shí)間8:00-17:00（實(shí)際工作8小時(shí)）
?休假：日本法定節(jié)假日
?工作地點(diǎn)：上海（不可遠(yuǎn)程辦公）

【薪酬福利】
?具競爭力的薪資（根據(jù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰υu(píng)定）
?完善社保+商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)（可擴(kuò)展至家屬）
?員工產(chǎn)品折扣制度
?明確職業(yè)路徑（支持組長→經(jīng)理候補(bǔ)等）
?外資企業(yè)特有的全球化職場環(huán)境
?內(nèi)部培訓(xùn)制度（語言/商務(wù)技能提升課程）
?定期舉辦團(tuán)建活動(dòng)與團(tuán)隊(duì)拓展

工作地點(diǎn)

東賢大廈上海市靜安區(qū)江場路1228弄33號(hào)6樓

職位發(fā)布者

鄧女士/招聘主管

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賽科斯是全球排名前3甲的呼叫中心服務(wù)企業(yè)，全球員工總數(shù)已超過17萬名。通過服務(wù)45個(gè)國家，提供60多種語言，每日超過900萬次用戶交互，為超過750個(gè)世界領(lǐng)先品牌提供最佳服務(wù)體驗(yàn)，致力于為各種規(guī)模和行業(yè)的公司提升客戶體驗(yàn)。賽科斯進(jìn)入中國是在1999年，于2000年正式成立“賽科斯上海”為中國總部，隨后，廣州與常熟站點(diǎn)于2006年、2012年先后成立。截止目前最新數(shù)據(jù)，賽科斯中國在上海、廣州、常熟三地員工數(shù)已超1200多名。賽科斯中國以實(shí)現(xiàn)亞太區(qū)多語種客服中心售后為目標(biāo)，為跨國企業(yè)在大中華地區(qū)、日本、韓國、澳大利亞、新西蘭及東南亞等地區(qū)拓展其產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了上百家全球優(yōu)秀品牌企業(yè)的售后支持成功案例，業(yè)務(wù)和口碑極為穩(wěn)定和突出。公司官網(wǎng)：https://foundever.com/
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