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1.客戶溝通與信息處理 接聽(tīng)4S店熱線電話、在線咨詢(官網(wǎng)、汽車(chē)垂直平臺(tái)、社交媒體等)，解答客戶關(guān)于車(chē)型、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)的咨詢。 通過(guò)電話或在線工具(如微信、企業(yè)系統(tǒng))主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶，傳遞品牌及車(chē)型賣(mài)點(diǎn)。 2.客戶邀約與跟進(jìn) 制定邀約話術(shù)和策略，通過(guò)電話或線上溝通邀約客戶到店試駕、參加活動(dòng)或洽談購(gòu)車(chē)方案。 記錄客戶需求及意向級(jí)別，定期跟進(jìn)潛在客戶，推動(dòng)客戶到店轉(zhuǎn)化。 管理客戶線索池，對(duì)“休眠客戶”進(jìn)行二次激活。 3.數(shù)據(jù)管理與分析 將客戶信息錄入銷(xiāo)管佳系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。 統(tǒng)計(jì)邀約到店率、成交轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)，分析問(wèn)題并優(yōu)化流程。 4.銷(xiāo)售協(xié)同與支持 與銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)接，傳遞客戶需求及到店信息，協(xié)助完成客戶接待。 對(duì)到店客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)(如未成交客戶回訪)，提供銷(xiāo)售輔助支持。 任職要求: 1.口齒清晰，普通話流利; 2.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力; 3.具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。 4.熟悉電話銷(xiāo)售流程和技巧，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或電銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5.客戶關(guān)系維護(hù) 處理客戶投訴或建議，提升客戶滿意度，定期回訪已成交客戶，維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系(如保養(yǎng)提醒、活動(dòng)邀約)。