崗位職責:
1、進行事故車輛的維修接待,確定事故車輛的出險性質(zhì),判斷維修類別,協(xié)助保險公司做好事故車定損核價,并確定維修費用的支付方式。
2、同車間、零件人員密切配合,協(xié)調(diào)安排維修事宜,做好事故車輛的零部件估價、維修、定貨等工作,確保事故車維修質(zhì)量和工期。
3、每月對保險事故車的返廠情況(包括返廠業(yè)務提升情況及出險客戶未返廠情況)進行書面總結(jié)并提交保險理賠經(jīng)理。
4、對每單理賠業(yè)務進行結(jié)案檢核,審核退案原因及逾期原因的總結(jié)并提交保險理賠經(jīng)理。
5、積極進行保險服務業(yè)務銷售,確保完成續(xù)??傤~(臺數(shù)金額)目標,續(xù)保率目標。
6、根據(jù)每月業(yè)務實際,總結(jié)續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向保險理賠經(jīng)理提交改善方案。
7、建立、維護與管理保險用戶檔案,與客戶建立并保持聯(lián)系,為客戶解答關于保險方面的所有問題并提出建議,熱情積極主動的提供客戶服務。
8、受理客戶及合作保險公司對本店車險理賠工作的各項投訴并進行協(xié)調(diào)處理,積極消除顧客潛在的不滿,對超出權限投訴,及時向上級匯報,最大限度的降低客戶的投訴。
9、定期向客戶進行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度,并根據(jù)相應項目做好記錄。
任職要求:
1、汽車工程、汽車檢測與維修專業(yè)大?;蛞陨蠈W歷
2、3年以上相關職位工作經(jīng)驗,持有駕照
3、掌握售后服務相關知識和流程
4、具備一定的組織協(xié)調(diào)能力,良好的語言表達能力、文字表達能力及溝通能力,熟練掌握計算機
5、有良好的團隊合作精神,敬業(yè)精神,服務意識強
職位福利:五險一金、績效獎金、包吃、帶薪年假、包住
職位亮點:理賠服務顧問