職位描述
電話客服現(xiàn)場(chǎng)客服
【崗位速覽】
負(fù)責(zé)訂單全流程管理與執(zhí)行，通過(guò)專業(yè)支持、高效訂單執(zhí)行及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)優(yōu)化，提升客戶滿意度并推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
【核心職責(zé)】
1、客戶關(guān)系維護(hù)與滿意度管理
a、負(fù)責(zé)高價(jià)值客戶的日常對(duì)接，提供專業(yè)、高效的售前、售中及售后服務(wù)，確保客戶問(wèn)題快速響應(yīng)與閉環(huán)；
b、定期收集客戶反饋，分析服務(wù)痛點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率；
c、協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶維護(hù)，提供物流、訂單、賬期等環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)支持，保障客戶體驗(yàn)一致性。
2、訂單全流程管理與執(zhí)行
a、熟練使用ERP系統(tǒng)，高效處理銷售訂單，跟蹤物流、收發(fā)貨及發(fā)票確認(rèn)，確保訂單履約零差錯(cuò)；
b、協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等部門，解決客戶在交付、退換貨、賬期等方面的特殊需求。
3、客戶服務(wù)優(yōu)化與數(shù)據(jù)分析
a、建立客戶服務(wù)檔案，定期復(fù)盤服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)并推動(dòng)落地。
4、跨部門協(xié)作與支持
a、聯(lián)動(dòng)銷售、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等部門，確?？蛻粜枨鬅o(wú)縫對(duì)接。
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷，商務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、兩年以上B2B客戶服務(wù)、商務(wù)支持或銷售助理經(jīng)驗(yàn)，熟悉訂單管理及ERP系統(tǒng)操作；
3、熟練使用Office辦公軟件（Excel、PPT等），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
【加分項(xiàng)】
有制造業(yè)、電商或工業(yè)品行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉MRO、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
【我們提供】
專業(yè)成長(zhǎng)體系：系統(tǒng)化培訓(xùn)（客戶管理、ERP進(jìn)階、供應(yīng)鏈知識(shí)），助力轉(zhuǎn)型為綜合型業(yè)務(wù)專家。
負(fù)責(zé)訂單全流程管理與執(zhí)行，通過(guò)專業(yè)支持、高效訂單執(zhí)行及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)優(yōu)化，提升客戶滿意度并推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
【核心職責(zé)】
1、客戶關(guān)系維護(hù)與滿意度管理
a、負(fù)責(zé)高價(jià)值客戶的日常對(duì)接，提供專業(yè)、高效的售前、售中及售后服務(wù)，確保客戶問(wèn)題快速響應(yīng)與閉環(huán)；
b、定期收集客戶反饋，分析服務(wù)痛點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率；
c、協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶維護(hù)，提供物流、訂單、賬期等環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)支持，保障客戶體驗(yàn)一致性。
2、訂單全流程管理與執(zhí)行
a、熟練使用ERP系統(tǒng)，高效處理銷售訂單，跟蹤物流、收發(fā)貨及發(fā)票確認(rèn)，確保訂單履約零差錯(cuò)；
b、協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等部門，解決客戶在交付、退換貨、賬期等方面的特殊需求。
3、客戶服務(wù)優(yōu)化與數(shù)據(jù)分析
a、建立客戶服務(wù)檔案，定期復(fù)盤服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)并推動(dòng)落地。
4、跨部門協(xié)作與支持
a、聯(lián)動(dòng)銷售、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等部門，確?？蛻粜枨鬅o(wú)縫對(duì)接。
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷，商務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、兩年以上B2B客戶服務(wù)、商務(wù)支持或銷售助理經(jīng)驗(yàn)，熟悉訂單管理及ERP系統(tǒng)操作；
3、熟練使用Office辦公軟件（Excel、PPT等），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
【加分項(xiàng)】
有制造業(yè)、電商或工業(yè)品行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉MRO、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
【我們提供】
專業(yè)成長(zhǎng)體系：系統(tǒng)化培訓(xùn)（客戶管理、ERP進(jìn)階、供應(yīng)鏈知識(shí)），助力轉(zhuǎn)型為綜合型業(yè)務(wù)專家。
工作地點(diǎn)
震坤行工業(yè)超市(蘇州辦公中心)蘇州工業(yè)園區(qū)創(chuàng)智園 江蘇省蘇州市金芳路18號(hào)東坊創(chuàng)智園地B
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職位發(fā)布者
夏欣宇/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
震坤行工業(yè)超市(上海)有限公司震坤行工業(yè)超市（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“震坤行“）是一家數(shù)字化的工業(yè)用品一站式服務(wù)平臺(tái)。1996年震坤行成立，代理多家國(guó)際知名品牌膠粘劑和潤(rùn)滑劑； 2008年深圳軸心自控成立，提供全套膠粘技術(shù)解決方案； 2014年正式更名為“震坤行工業(yè)超市(上海)有限公司”，成功發(fā)力MRO業(yè)務(wù)；運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+智能倉(cāng)儲(chǔ)+全渠道服務(wù)”的方式，真正實(shí)現(xiàn)工業(yè)用品一站式采購(gòu)； 2017年震坤行完成5.8億元B和B+輪融資，同時(shí)技術(shù)升級(jí)，在線打通企業(yè)采購(gòu)流程，實(shí)現(xiàn)智能化采購(gòu)，提高企業(yè)采購(gòu)效率； 2018年成功完成1.29億美元C輪融資，深耕國(guó)內(nèi)MRO電商市場(chǎng)，同時(shí)全面建設(shè)聯(lián)合區(qū)域總倉(cāng)，率先實(shí)現(xiàn)MRO行業(yè)全國(guó)布局和供應(yīng)體系的全面建設(shè)； 2019年成功完成1.6億美元D輪融資，震坤行累計(jì)融資近30億元人民幣，繼續(xù)深耕國(guó)內(nèi)MRO電商市場(chǎng)； 2020年成功完成3.15億美元E輪融資，截至目前，震坤行工業(yè)超市已累計(jì)融資超45億元人民幣；2023年12月15日正式在紐約證券交易所掛牌上市，成為“中國(guó)MRO赴美第一股”，股票代碼為“ZKH”；2024年震坤行入選商務(wù)部、工信部等8個(gè)部門認(rèn)定的第三批“全國(guó)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)”，公司建設(shè)運(yùn)營(yíng)的“行家AI系列應(yīng)用賦能國(guó)央企供應(yīng)鏈管理”被評(píng)為2024年度上海市供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用優(yōu)秀案例，成為上海乃至全國(guó)供應(yīng)鏈領(lǐng)域具備創(chuàng)新成效、擁有成功模式和經(jīng)驗(yàn)的代表性企業(yè)之一。商業(yè)模式運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+智能倉(cāng)儲(chǔ)+全渠道服務(wù)終端”的高效、精益的數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)通過(guò)去層級(jí)的一站式服務(wù)的方式優(yōu)化供應(yīng)鏈效率、降低客戶制造成本覆蓋32條優(yōu)勢(shì)產(chǎn)線，經(jīng)營(yíng)品類1700萬(wàn)+SKU以“離客戶足夠近”為原則，致力打造全渠道終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括物流、租賃、維修等累計(jì)超過(guò)100,000家國(guó)內(nèi)外知名合作伙伴使命：更透明、更高效、讓商業(yè)更美好！愿景：服務(wù)每一家企業(yè)，共享新的商業(yè)文明！為什么要選擇我們？行業(yè)前景：市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)萬(wàn)億元，行業(yè)周期正處于高速成長(zhǎng)期，一站式整合+在線化采購(gòu)的模式可以及其有效的解決當(dāng)前供應(yīng)鏈存在的品類繁雜、價(jià)格不透明、中間環(huán)節(jié)多等痛點(diǎn)，行業(yè)前景巨大，發(fā)展穩(wěn)健公司前景：從業(yè)務(wù)量、融資規(guī)模等多個(gè)角度來(lái)看，震坤行均處于國(guó)內(nèi)前瞻地位，當(dāng)前發(fā)展策略清晰、生態(tài)圈構(gòu)建順利推進(jìn)，目標(biāo)成為下一個(gè)工業(yè)品領(lǐng)域的亞馬遜全面的晉升通道：我們重視每一位職業(yè)新人及有豐富經(jīng)驗(yàn)的您，完善的內(nèi)部晉升和雙軌道發(fā)展通道讓每一位員工人盡其才多維的成長(zhǎng)空間：我們關(guān)注員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展，多維度的培訓(xùn)體系全面覆蓋新人入職、在崗帶教、專業(yè)技能及管理能力，讓每一位員工實(shí)現(xiàn)提升年輕的組織文化：我們擁有活潑融洽的辦公氛圍，顏值在線的活力團(tuán)隊(duì)；我們鼓勵(lì)效率為先、敢想敢做的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
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