職位描述
質(zhì)譜醫(yī)療設(shè)備/器械IVD
工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)體系的搭建與優(yōu)化，制定并完善售后服務(wù)流程及管理制度。
2. 統(tǒng)籌管理售后團(tuán)隊(duì)，包括人員培訓(xùn)、績效考核、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。
3. 處理重大客戶投訴與售后問題，進(jìn)行液相色譜串聯(lián)質(zhì)譜等產(chǎn)品售后技術(shù)支持，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確?？蛻魸M意度和問題閉環(huán)解決。
4. 定期分析售后數(shù)據(jù)，輸出服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議并推動(dòng)相關(guān)部門落實(shí)。
5. 協(xié)同銷售、技術(shù)支持及物流等部門，提升整體客戶體驗(yàn)與服務(wù)響應(yīng)效率。
6. 確保售后服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。
任職資格:
1. 本科及以上學(xué)歷，機(jī)械電子類或相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 具有5年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和客戶服務(wù)意識(shí)。
3. 熟悉售后服務(wù)運(yùn)營模式，熟悉液相色譜串聯(lián)質(zhì)譜儀器，掌握質(zhì)量管理工具與客戶關(guān)系管理方法。
4. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力及抗壓能力，能夠適應(yīng)出差。
5. 誠實(shí)守信，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
1. 負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)體系的搭建與優(yōu)化，制定并完善售后服務(wù)流程及管理制度。
2. 統(tǒng)籌管理售后團(tuán)隊(duì)，包括人員培訓(xùn)、績效考核、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。
3. 處理重大客戶投訴與售后問題，進(jìn)行液相色譜串聯(lián)質(zhì)譜等產(chǎn)品售后技術(shù)支持，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確?？蛻魸M意度和問題閉環(huán)解決。
4. 定期分析售后數(shù)據(jù)，輸出服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議并推動(dòng)相關(guān)部門落實(shí)。
5. 協(xié)同銷售、技術(shù)支持及物流等部門，提升整體客戶體驗(yàn)與服務(wù)響應(yīng)效率。
6. 確保售后服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。
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1. 本科及以上學(xué)歷，機(jī)械電子類或相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 具有5年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和客戶服務(wù)意識(shí)。
3. 熟悉售后服務(wù)運(yùn)營模式，熟悉液相色譜串聯(lián)質(zhì)譜儀器，掌握質(zhì)量管理工具與客戶關(guān)系管理方法。
4. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力及抗壓能力，能夠適應(yīng)出差。
5. 誠實(shí)守信，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
工作地點(diǎn)
上海市徐匯區(qū)欽州北路1189號(hào)
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科華生物上?？迫A生物工程股份有限公司（簡稱“科華生物”）成立于1981年，總部位于上海，2004年在深圳證券交易所上市（股票代碼：002022.SZ），是中國體外診斷行業(yè)首家上市公司。通過戰(zhàn)略投資及海外并購，集團(tuán)公司旗下目前已擁有近40家子公司，近2000名員工，在西安、蘇州、大灣區(qū)、意大利、韓國等地設(shè)有研發(fā)和生產(chǎn)基地?？迫A生物聚焦免疫、生化、分子、質(zhì)譜與即時(shí)診斷（POCT）五大領(lǐng)域，旨在提供“試劑+儀器+服務(wù)”的IVD整體解決方案。公司在國內(nèi)率先研發(fā)推出乙丙肝酶免產(chǎn)品及生化液體雙試劑，也是國內(nèi)首批獲得核酸血篩產(chǎn)品藥證的企業(yè)之一。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，集團(tuán)公司持續(xù)完善產(chǎn)品矩陣，目前自主研發(fā)了100余種檢測儀器，超過700種診斷試劑。產(chǎn)品獲得300余個(gè)國內(nèi)醫(yī)療器械注冊(cè)及備案，600余個(gè)歐盟CE、美國FDA等國際注冊(cè)及認(rèn)證。深耕行業(yè)四十余年，集團(tuán)公司始終堅(jiān)持自主研發(fā)創(chuàng)新，先后榮獲國家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)、上海市科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)、國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)，同時(shí)也是國家級(jí)博士后科研工作站、上海市企業(yè)技術(shù)中心、上海免疫診斷試劑工程技術(shù)研究中心、上海體外診斷試劑技術(shù)創(chuàng)新中心等。通過與中科院、清華大學(xué)、上海交大、復(fù)旦大學(xué)、北京協(xié)和醫(yī)院、西京醫(yī)院等眾多科研院所及三甲醫(yī)院合作，集團(tuán)公司先后牽頭及參與上百項(xiàng)國家、省、市級(jí)重點(diǎn)科研項(xiàng)目，包括國家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃、國家重大科學(xué)儀器設(shè)備開發(fā)專項(xiàng)、國家傳染病防治重大專項(xiàng)、國家863計(jì)劃等，相關(guān)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化。立足中國、布局全球。公司業(yè)務(wù)覆蓋國內(nèi)外上萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、血液中心、疾控中心、科研院所等單位，廣泛服務(wù)臨床診療、血液篩查、公共衛(wèi)生、食品安全、科學(xué)研究等眾多領(lǐng)域。夯實(shí)國內(nèi)市場的同時(shí)，也加速推進(jìn)國際化進(jìn)程。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外100余個(gè)國家和地區(qū)，其中，自主研發(fā)的艾滋病診斷試劑還獲得世界衛(wèi)生組織（WHO）PQ認(rèn)證，并被聯(lián)合國兒童基金會(huì)（UNICEF）、美國國際開發(fā)署（USAID）等多個(gè)組織和國家列入采購目錄。公司與行業(yè)內(nèi)國際領(lǐng)軍企業(yè)攜手，建立深度戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過技術(shù)共研、資源共享等協(xié)同機(jī)制，有力推動(dòng)研發(fā)創(chuàng)新與產(chǎn)品迭代。面向未來，科華生物將繼續(xù)秉承“關(guān)愛生命、追求卓越”的使命，以成為IVD領(lǐng)域的中流砥柱為愿景，堅(jiān)持“客戶至上、創(chuàng)新協(xié)作、責(zé)任務(wù)實(shí)”的價(jià)值觀，持續(xù)推動(dòng)精準(zhǔn)醫(yī)療發(fā)展，為人類健康事業(yè)貢獻(xiàn)科華力量。
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