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崗位職責(zé)：
1、全面了解并掌握本大廈租戶的單元號(hào)、名稱、面積、公司性質(zhì)、人員情況及有關(guān)租戶提出的特殊要求等；熟知公司的相關(guān)政策與程序，服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn)。
2、建立客戶檔案、二裝檔案、供應(yīng)商檔案及各類合同檔案，定期更新，確保各項(xiàng)資料齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
3、完成月度、年度等定期工作計(jì)劃、工作總結(jié)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，上報(bào)部門經(jīng)理。
4、參與部門培訓(xùn)工作，并主動(dòng)組織助理級(jí)開展服務(wù)能力或供應(yīng)商管理培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)新租戶入住收房、二裝管理等關(guān)鍵流程，組織各部門順利完成相關(guān)工作。組織及協(xié)調(diào)客戶及施工單位在收房后開展二次裝修工作，發(fā)放《二裝手冊(cè)》并了解施工單位相關(guān)開工手續(xù)的辦理進(jìn)程。在施工過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，根據(jù)施工時(shí)點(diǎn)組織進(jìn)行隱蔽工作驗(yàn)收及竣工驗(yàn)收等工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工過(guò)程中的各項(xiàng)流程或手續(xù)事宜。對(duì)違規(guī)行為開據(jù)《施工整改單》報(bào)部門經(jīng)理審批。
6、制訂客戶走訪計(jì)劃，完成走訪任務(wù)，及時(shí)掌握客戶需求并協(xié)調(diào)各部門處理。
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴進(jìn)行初步處理，超出職權(quán)范圍外的及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理解決。
8、配合領(lǐng)導(dǎo)完成部門年度客戶滿意度調(diào)查工作，向被調(diào)查人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，依據(jù)調(diào)查結(jié)果，草擬整改意見，提報(bào)經(jīng)理審核。
9、撰寫各類客戶通知，上報(bào)部門經(jīng)理，審批后向全體客戶進(jìn)行發(fā)放。
10、負(fù)責(zé)大廈的保險(xiǎn)事宜：對(duì)大廈內(nèi)出現(xiàn)的事故應(yīng)填寫書面的出險(xiǎn)報(bào)告，與保險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通，提供賠付所需的相關(guān)資料；對(duì)涉及到租戶的人身及財(cái)產(chǎn)受損的情況，應(yīng)向租戶及時(shí)反饋保險(xiǎn)公司的處理意見及向租戶做合理解釋；督促保險(xiǎn)公司的賠付工作并知會(huì)財(cái)務(wù)部。
11、節(jié)假日期間完成值班工作安排，填寫《值班記錄》并跟進(jìn)工作閉環(huán)。
12、負(fù)責(zé)配合客戶活動(dòng)的場(chǎng)地布置、現(xiàn)場(chǎng)配合、秩序維護(hù)、人員邀請(qǐng)等工作，確保客戶活動(dòng)正常開展，并積極向客戶進(jìn)行宣傳。
13、對(duì)租戶租約執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，積極與各部門知會(huì)協(xié)調(diào)解決。
14、規(guī)定的范圍內(nèi)了解租戶信息并注意保密工作，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，嚴(yán)禁泄露有關(guān)公司及與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)租戶的相關(guān)信息。
15、特殊時(shí)期需配合對(duì)大廈人員進(jìn)行防疫檢查，履行防疫管理職責(zé)。
16、遇突發(fā)事件，參與全程處理，并負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行告知、安撫工作。
17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作任務(wù)與指令。