崗位職責
1、收取及審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進；

2、編制及安排各級管理人員值班表，并報管理中心行政部；

3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協調；

4、監(jiān)管下屬員工的日常運作及安排，并依據管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀行為做出處理；

5、遇有緊急事故，協助處理善后工作；

6、制定大廈客戶手冊、裝修指南等，完善物業(yè)部工作制度及各項工作程序；

7、每天召集所轄人員之工作會議，安排日常工作，跟進前一天工作結果；

8、接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

9、協助追收租金、物業(yè)管理費及其他費用之工作；

10、檢查物業(yè)管理各項日常記錄，跟進所列問題；

11、跟進處理突發(fā)事件；

12、擬定各類客戶通知，并安排通知發(fā)送；

13、負責定期安排及親自拜訪客戶，調查客戶意見，統計服務滿意率，及時報告上級；

14、協助辦理有關政府機構事宜；

15、負責編寫部門月度報告，總結上月工作情況，制定下月工作計劃；

16、安排下屬人員的培訓計劃報行政部，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核；
基本素質：
1、具備相當豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部門的相互關系，具有相當的組織管理能力。自然條件：35歲以上，身體健康。

2、文化程度：物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)經理崗位證書。

3、工作經驗：在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過物業(yè)部經理3年以上經驗。

4、特殊要求：對現行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。