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崗位職責(zé)：
1. 售前階段
分析并理解客戶在 IT 服務(wù)管理領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求與痛點(diǎn)，撰寫需求分析文檔。
根據(jù)需求，規(guī)劃并推薦適配的 ITSM SaaS 解決方案，清晰傳遞產(chǎn)品價(jià)值。
制作并展示解決方案、功能演示（Demo）、投標(biāo)材料及演示文稿。
向客戶進(jìn)行技術(shù)說明和答疑，建立信任關(guān)系。
2. 項(xiàng)目交付階段
主導(dǎo)或參與項(xiàng)目全生命周期管理，包括計(jì)劃制定、資源協(xié)調(diào)、進(jìn)度跟蹤、風(fēng)險(xiǎn)控制。
協(xié)助客戶完成 ITSM 工具的系統(tǒng)配置、流程設(shè)計(jì)和定制開發(fā)。
推動(dòng)系統(tǒng)上線，包括用戶培訓(xùn)、測試組織、上線支持和運(yùn)行監(jiān)控。
3. 客戶運(yùn)營與支持
提供上線后的持續(xù)支持與優(yōu)化建議，確保客戶持續(xù)獲得業(yè)務(wù)價(jià)值。
編寫并維護(hù)實(shí)施文檔、用戶手冊、知識(shí)庫，總結(jié)最佳實(shí)踐。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與能力提升
與售前、銷售、產(chǎn)品、技術(shù)支持、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，推動(dòng)客戶成功。
持續(xù)學(xué)習(xí) ITSM、ITIL、項(xiàng)目管理以及相關(guān)工具與方法。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)、軟件工程、管理信息系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 2年及以上IT相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，包含售前咨詢、實(shí)施交付或技術(shù)支持經(jīng)歷。
熟悉ITSM領(lǐng)域及主流工具（如ServiceNow、BMC Remedy、Jira Service Management等）優(yōu)先。
3. 具備快速理解業(yè)務(wù)需求并轉(zhuǎn)化為技術(shù)/產(chǎn)品方案的能力，具備良好的文案和解決方案撰寫能力。
4. 熟練使用流程設(shè)計(jì)工具（Visio、ProcessOn等）及項(xiàng)目管理工具（Jira、Trello等）。
5. 出色的溝通表達(dá)與需求挖掘能力，邏輯思維清晰，注重問題分析與解決。
加分項(xiàng)：
1. ITIL認(rèn)證（Foundation 或更高級別）
2. PMP或其他項(xiàng)目管理認(rèn)證
3. IT系統(tǒng)開發(fā)、集成或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)（了解API、數(shù)據(jù)庫配置、腳本語言）
4. 有SaaS行業(yè)或軟件咨詢公司相關(guān)背景