崗位職責
(本崗位后期培養(yǎng)至客戶服務業(yè)務部門負責人)
1. 協(xié)助項目經(jīng)理制定年度/月度工作計劃,跟蹤各部門執(zhí)行進度,推動關鍵節(jié)點達成;
2. 負責項目現(xiàn)場品質(zhì)巡查,對保潔、綠化、安保、工程等問題進行記錄、反饋與閉環(huán)管理;
3. 統(tǒng)籌項目運營數(shù)據(jù)的收集、整理與分析,包括收繳率、增值收入、投訴、能耗等,輸出周期性運營報告;
4. 受理并協(xié)調(diào)處理客戶訴求,統(tǒng)籌社群活動策劃與執(zhí)行,助力客戶滿意度提升;
5. 負責項目例會組織、檔案管理、合同與物資臺賬維護,保障行政支持工作合規(guī)有序;
6. 在客服、工程、秩序等模塊輪崗學習,6個月內(nèi)具備獨立處理80%以上常規(guī)業(yè)務的能力;
7. 完成集團下發(fā)的其他專項任務。
任職要求
1. 本科及以上學歷,具備頭部房企/五大行總裁辦或戰(zhàn)略運營相關經(jīng)驗3年以上;
2. 熟練使用Office辦公軟件,掌握Excel數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP等函數(shù),具備基礎數(shù)據(jù)分析能力;
3. 文字功底扎實,能獨立撰寫操作手冊、白皮書及工作匯報材料;
4. 具備良好的服務意識、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力,能夠使用英語進行日常接待。