雇員點評標簽
職位描述
VIP客服售后客服售前客服企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé):
1、客戶服務(wù)體系建設(shè)：負責(zé)制定和完善客戶服務(wù)制度，確保服務(wù)流程端到端的高質(zhì)量標準；起草和編制客戶服務(wù)相關(guān)文件，并推動其實施和持續(xù)改進。
2、服務(wù)渠道管理與運營：負責(zé)服務(wù)渠道的管理和運營，進行數(shù)據(jù)的分析、整理和留存；負責(zé)客戶投訴管理，進行分級分類處理，確保問題閉環(huán)管理，提升客戶滿意度。
3、客戶反饋與滿意度調(diào)研：拓展產(chǎn)品和項目的意見反饋渠道，開展客戶滿意度調(diào)研；收集和分析客戶聲音和數(shù)據(jù)，輸出質(zhì)量分析報告，為公司質(zhì)量改進提供依據(jù)。
4、集團專項行動協(xié)同：對接集團，參與“行風(fēng)糾風(fēng)”、“站店聽音”等專項行動，提升服務(wù)質(zhì)量；協(xié)同公司各部門，針對重大和共性問題開展專項質(zhì)量提升工作。
任職要求:
1、學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷。
2、能力：具有較強的邏輯思維、溝通能力、表達能力和文字能力；具有規(guī)范、系統(tǒng)、嚴謹?shù)男袠I(yè)研究能力，能夠獨立開展專項工作，具備獨立研究之能力、獨立思考之精神；優(yōu)秀的文檔撰寫能力、數(shù)據(jù)分析能力、PPT呈現(xiàn)能力；有責(zé)任心，工作積極主動、嚴謹細致，有團隊合作精神和良好的溝通能力；具備有很好的學(xué)習(xí)和邏輯能力，強烈的探索和求知欲；具備一定的抗壓能力，善于應(yīng)對來自工作上的各種壓力，能夠適應(yīng)項目現(xiàn)場派駐。
3、經(jīng)驗：具有三年以上工作經(jīng)驗，有To B客戶運營、產(chǎn)品運營或前端市場經(jīng)驗等相關(guān)經(jīng)歷優(yōu)先。
1、客戶服務(wù)體系建設(shè)：負責(zé)制定和完善客戶服務(wù)制度，確保服務(wù)流程端到端的高質(zhì)量標準；起草和編制客戶服務(wù)相關(guān)文件，并推動其實施和持續(xù)改進。
2、服務(wù)渠道管理與運營：負責(zé)服務(wù)渠道的管理和運營，進行數(shù)據(jù)的分析、整理和留存；負責(zé)客戶投訴管理，進行分級分類處理，確保問題閉環(huán)管理，提升客戶滿意度。
3、客戶反饋與滿意度調(diào)研：拓展產(chǎn)品和項目的意見反饋渠道，開展客戶滿意度調(diào)研；收集和分析客戶聲音和數(shù)據(jù)，輸出質(zhì)量分析報告，為公司質(zhì)量改進提供依據(jù)。
4、集團專項行動協(xié)同：對接集團，參與“行風(fēng)糾風(fēng)”、“站店聽音”等專項行動，提升服務(wù)質(zhì)量；協(xié)同公司各部門，針對重大和共性問題開展專項質(zhì)量提升工作。
任職要求:
1、學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷。
2、能力：具有較強的邏輯思維、溝通能力、表達能力和文字能力；具有規(guī)范、系統(tǒng)、嚴謹?shù)男袠I(yè)研究能力，能夠獨立開展專項工作，具備獨立研究之能力、獨立思考之精神；優(yōu)秀的文檔撰寫能力、數(shù)據(jù)分析能力、PPT呈現(xiàn)能力；有責(zé)任心，工作積極主動、嚴謹細致，有團隊合作精神和良好的溝通能力；具備有很好的學(xué)習(xí)和邏輯能力，強烈的探索和求知欲；具備一定的抗壓能力，善于應(yīng)對來自工作上的各種壓力，能夠適應(yīng)項目現(xiàn)場派駐。
3、經(jīng)驗：具有三年以上工作經(jīng)驗，有To B客戶運營、產(chǎn)品運營或前端市場經(jīng)驗等相關(guān)經(jīng)歷優(yōu)先。
工作地點
石家莊裕華區(qū)中移全通系統(tǒng)集成有限公司
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職位發(fā)布者
王先生/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
中國移動
中國移動通信集團有限公司（以下簡稱“中國移動”）是按照國家電信體制改革的總體部署，于2000年組建成立的中央企業(yè)。2008年5月，中國鐵通集團有限公司整體并入中國移動。2017年12月，中國移動通信集團公司進行公司制改制，企業(yè)類型由全民所有制企業(yè)變更為國有獨資公司，并更名為中國移動通信集團有限公司。中國移動目前是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、客戶數(shù)量最多、盈利能力和品牌價值領(lǐng)先、市值排名位居前列的電信運營企業(yè)，注冊資本3000億人民幣，資產(chǎn)規(guī)模達1.74萬億人民幣，員工總數(shù)近50萬人。中國移動連續(xù)19年入選《財富》世界500強企業(yè)，2019年列第56位；連續(xù)15年在國資委經(jīng)營業(yè)績考核中獲A級。中國移動致力于建設(shè)世界一流的信息基礎(chǔ)設(shè)施，推動“四輪驅(qū)動”融合發(fā)展，為個人、家庭、企業(yè)客戶提供覆蓋最廣、質(zhì)量最好的網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)。4G基站數(shù)超過286萬，服務(wù)客戶超9.4億，有線寬帶客戶數(shù)超過1.8億，高速移動上網(wǎng)和寬帶連接已經(jīng)成為人們最主要的信息獲取方式。建成全球最大的物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)絡(luò)，物聯(lián)網(wǎng)連接規(guī)模達到6.93億，奠定了萬物互聯(lián)的堅實基礎(chǔ)。中國移動持續(xù)降低信息通信服務(wù)資費，全面取消手機國內(nèi)長途與漫游資費，大幅降低中小企業(yè)專線資費，提高了全社會享受數(shù)字紅利的獲得感。面向未來，中國移動將堅持“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的新發(fā)展理念，發(fā)揮建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國的主力軍作用，積極建設(shè)高速、移動、安全、泛在、智能的新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施，大力推動5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿技術(shù)創(chuàng)新，不斷開拓新業(yè)態(tài)新模式，努力打造具有全球競爭力的世界一流企業(yè)，助力建設(shè)更加包容、更可持續(xù)的智慧社會。
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