崗位職責(zé):
1、云平臺(tái)運(yùn)營維護(hù):負(fù)責(zé)云平臺(tái)日常服務(wù)器證書銷售運(yùn)營工作,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)平臺(tái)數(shù)據(jù)及用戶購買流程,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決用戶在購買過程中遇到的各類問題,確保用戶購買體驗(yàn)流暢,提升轉(zhuǎn)化率。
2、客戶溝通協(xié)調(diào):搭建客戶與內(nèi)部客服團(tuán)隊(duì)的溝通橋梁,高效處理客戶咨詢、投訴等問題,準(zhǔn)確傳遞客戶需求,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,快速響應(yīng)并解決客戶問題,提高客戶滿意度;在客戶購買技術(shù)支持等服務(wù)后,若客戶與技術(shù)人員產(chǎn)生溝通矛盾,及時(shí)介入,通過專業(yè)的溝通技巧和對(duì)業(yè)務(wù)的了解,化解矛盾,維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3、市場(chǎng)活動(dòng)策劃:與商務(wù)共同討論、制定服務(wù)器證書促銷方案,結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、用戶需求及銷售目標(biāo),提出創(chuàng)新性的促銷思路,參與方案執(zhí)行過程,跟蹤促銷效果,及時(shí)調(diào)整優(yōu)化方案,提升銷售額。
任職要求:
1、學(xué)歷與專業(yè):本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn):1-3 年互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營、客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);有信息安全產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)或類似行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、專業(yè)技能:
熟悉阿里云、騰訊云、京東云等云平臺(tái),具備服務(wù)器證書或網(wǎng)絡(luò)信息安全相關(guān)知識(shí),了解服務(wù)器證書市場(chǎng)動(dòng)態(tài);
熟練使用 Excel、Word、PPT 等辦公軟件,能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、分析與可視化呈現(xiàn);
具備部分基礎(chǔ)的信息技術(shù)知識(shí),能夠理解客戶技術(shù)問題并準(zhǔn)確傳達(dá)給技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,外向開朗,積極樂觀,能夠與客戶、內(nèi)部客服及技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效溝通,善于傾聽與表達(dá),具備較強(qiáng)的問題解決能力;
具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能夠從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)規(guī)律,為業(yè)務(wù)決策提供支持;
4、工作責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠承受工作壓力,適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境;
5、可接受偶爾出差(北京等)