職位描述
系統(tǒng)運(yùn)維桌面運(yùn)維服務(wù)臺(tái)監(jiān)控IT服務(wù)
1. 坐席專員主要通過(guò)電話、郵件、辦公軟件與客戶進(jìn)行溝通。專員接聽(tīng)電話并準(zhǔn)確記錄客戶提出的問(wèn)題或需求，及時(shí)上報(bào)至二線運(yùn)維；
2. 根據(jù)運(yùn)維事件的變更，及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)估及方案、計(jì)劃，并對(duì)運(yùn)維事件進(jìn)行跟蹤和回訪；
3. 與其他部門(mén)和同事進(jìn)行有效的合作，并共同解決客戶問(wèn)題和提高客戶滿意度；
4.負(fù)責(zé)運(yùn)用運(yùn)維指標(biāo)監(jiān)控工具對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；
5.配合完成可視化體系建設(shè)。
技能要求
1. 溝通能力：坐席專員需要具備良好的口頭和書(shū)面溝通能力，能夠清晰表達(dá)和理解客戶的需求；
2. 問(wèn)題解決能力：坐席專員需要快速準(zhǔn)確地解決客戶提出的問(wèn)題，具備良好的分析和解決問(wèn)題的能力；
3. 耐心和細(xì)心：坐席專員需要耐心傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和投訴，細(xì)致入微地處理，并保持耐心和友好的態(tài)度；
4. 團(tuán)隊(duì)合作能力：坐席專員需要與其他部門(mén)和同事進(jìn)行有效的合作，共同解決客戶問(wèn)題和提高客戶滿意度；
5.優(yōu)先考慮有一定運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的；
6.本科統(tǒng)招學(xué)歷。
2. 根據(jù)運(yùn)維事件的變更，及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)估及方案、計(jì)劃，并對(duì)運(yùn)維事件進(jìn)行跟蹤和回訪；
3. 與其他部門(mén)和同事進(jìn)行有效的合作，并共同解決客戶問(wèn)題和提高客戶滿意度；
4.負(fù)責(zé)運(yùn)用運(yùn)維指標(biāo)監(jiān)控工具對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；
5.配合完成可視化體系建設(shè)。
技能要求
1. 溝通能力：坐席專員需要具備良好的口頭和書(shū)面溝通能力，能夠清晰表達(dá)和理解客戶的需求；
2. 問(wèn)題解決能力：坐席專員需要快速準(zhǔn)確地解決客戶提出的問(wèn)題，具備良好的分析和解決問(wèn)題的能力；
3. 耐心和細(xì)心：坐席專員需要耐心傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和投訴，細(xì)致入微地處理，并保持耐心和友好的態(tài)度；
4. 團(tuán)隊(duì)合作能力：坐席專員需要與其他部門(mén)和同事進(jìn)行有效的合作，共同解決客戶問(wèn)題和提高客戶滿意度；
5.優(yōu)先考慮有一定運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的；
6.本科統(tǒng)招學(xué)歷。
工作地點(diǎn)
北京市-朝陽(yáng)區(qū)-三元橋北京維景國(guó)際大酒店?yáng)|側(cè)約30米
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賈唯斌/人事經(jīng)理
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金航數(shù)碼科技有限責(zé)任公司金航數(shù)碼科技有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“金航數(shù)碼”)是航空工業(yè)信息化專業(yè)支撐團(tuán)隊(duì)，作為國(guó)內(nèi)外先進(jìn)信息技術(shù)的創(chuàng)造性應(yīng)用者和本地化推進(jìn)者，肩負(fù)著“推進(jìn)產(chǎn)業(yè)信息化，實(shí)現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)化”的使命,致力于做信息化集大成者，成為行業(yè)系統(tǒng)級(jí)供應(yīng)商。金航數(shù)碼總部設(shè)立在北京，在上海、西安、成都、沈陽(yáng)、南昌等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，人員700余人，在信息化咨詢、管理信息化、工程信息化、綜合保障信息化、系統(tǒng)集成與信息安全、IT運(yùn)維與管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁└采w產(chǎn)品全生命周期、管理全業(yè)務(wù)流程、企業(yè)全價(jià)值鏈的“三全應(yīng)用”服務(wù)。金航數(shù)碼通過(guò)GJB9001B-2009、ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、CMMI3級(jí)資質(zhì)認(rèn)證，擁有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成二級(jí)資質(zhì)、涉密計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成甲級(jí)資質(zhì)、涉密計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成軟件開(kāi)發(fā)單項(xiàng)資質(zhì)、信息安全服務(wù)安全工程類一級(jí)資質(zhì)，以及跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等資質(zhì)。金航數(shù)碼堅(jiān)持“敬業(yè)誠(chéng)信、激情進(jìn)取、專業(yè)規(guī)范、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，歷經(jīng)十余年的辛勤耕耘，金航數(shù)碼客戶遍及航空、航天、兵器、船舶、核工業(yè)、電子等軍工行業(yè)，以及軍隊(duì)、政府、石油等相關(guān)行業(yè)。面對(duì)高速發(fā)展的信息產(chǎn)業(yè)，金航數(shù)碼將秉承“共建、共享、共贏”的理念，與業(yè)界同仁保持廣泛合作，與新老客戶實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。公司主頁(yè)：http://www.avic-digital.com
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