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更新于 7月24日

售前在線文字客服(保險(xiǎn)行業(yè))

6000-9000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招40人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 同事很nice
  • 非常鍛煉人
  • 晉升機(jī)會(huì)多
  • 扁平化管理

職位描述

文字客服倒班制保險(xiǎn)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé):
①熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)品知識(shí),并根據(jù)公司/部門制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/流程/話術(shù),規(guī)范開(kāi)展作業(yè),確保工作效率和質(zhì)量不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),為客戶提供專業(yè)及高質(zhì)量的保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)。
②通過(guò)客服平臺(tái)在線解答客戶保險(xiǎn)產(chǎn)品問(wèn)題,在確保用戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),提升服務(wù)轉(zhuǎn)化率。
③負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)及建議和服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有助于線上業(yè)獫的同時(shí),務(wù)優(yōu)化的點(diǎn)進(jìn)行記錄、分類和整理,提升用戶服務(wù)體促進(jìn)線上端到端的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。
任職要求:
①大專及以上學(xué)歷,年齡25歲-35歲,具有1年以上人身險(xiǎn)保險(xiǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)。
②熟練使用電腦,會(huì)盲打,打字速度不少于50字/分
③具有良好的服務(wù)意識(shí)及心理素質(zhì),思維敏捷,認(rèn)真仔細(xì)
④具有良好的溝通能力、理解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力。應(yīng)變處理能力
薪資區(qū)間
平均收入 7k-9k
基本工資(4k)+崗位津貼(0.5K+職級(jí)津貼(0-3k)+績(jī)效津貼
績(jī)效津貼=各服務(wù)組計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)*標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用戶量*滿意度系數(shù)*解決率系數(shù)+轉(zhuǎn)化績(jī)效
崗位介紹
【排班】早:8:00-18:00 就餐時(shí)間12:00-13:00
行:9:00-18:00 就餐時(shí)間12:30-13:30
中:9:30-19:30就餐時(shí)間13:00-14:00
晚:10:00-23:00 就餐時(shí)間14:00-18:00
晚2:13:00-23:00 就餐時(shí)間17:00-18:00
行晚:13:00-22:00 就餐時(shí)間17:00-18:30
輪休、排班的模式,月工作日可參考雙休不固定休周末,法定加班會(huì)有相立倍數(shù)的加班工資;
【試用期】
3個(gè)月,試用期間薪資不打折
【社保公積金】
15號(hào)前入職當(dāng)月購(gòu)買反之次月,公積金5+5
【培訓(xùn)】
人才畫像補(bǔ)充
(1)2-3年的保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(優(yōu)先可放寬),具有保險(xiǎn)產(chǎn)品通識(shí),人身險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,僅有車險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)不行,
(2)工作履歷可參考:保險(xiǎn)銷售、保險(xiǎn)內(nèi)勤。
(3)技能:保險(xiǎn)條款解讀,風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí),全險(xiǎn)種。
(4)業(yè)務(wù)面試關(guān)鍵問(wèn)題:講解個(gè)熟悉的保險(xiǎn)產(chǎn)品
(5)非銷售崗位,我們是純客服團(tuán)隊(duì),轉(zhuǎn)化績(jī)效:在客戶平臺(tái)咨詢過(guò)的客戶,3天內(nèi)轉(zhuǎn)化成功了,即算該服務(wù)人員的轉(zhuǎn)化率。目的是希望客戶留在我們的平臺(tái)。

工作地點(diǎn)

武侯區(qū)騰訊成都大廈騰訊大廈

職位發(fā)布者

李政/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo東方希望集團(tuán)有限公司
東方希望集團(tuán)由著名民營(yíng)企業(yè)家劉永行先生于1982年創(chuàng)立。集團(tuán)在“2023中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)”榜單中位列第35位,位列“2023中國(guó)民營(yíng)企業(yè)制造業(yè)500強(qiáng)”第24位。經(jīng)過(guò)40年余的發(fā)展,東方希望集團(tuán)已發(fā)展成為集重化工業(yè)(礦山、發(fā)電、鋁業(yè)、硅業(yè)、水泥、化工等10多個(gè)行業(yè))、農(nóng)業(yè)(飼料、養(yǎng)殖等)、商業(yè)地產(chǎn)為一體的特大型跨國(guó)民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)。東方希望集團(tuán)總部位于上海浦東,是首批入選上海民營(yíng)企業(yè)總部的44家企業(yè)之一,旗下300余家子公司遍布中國(guó)28個(gè)省市自治區(qū)和東南亞地區(qū),員工總?cè)藬?shù)近30000人,2022年?duì)I業(yè)收入為1964.2億元。
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