崗位職責(zé):
①熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)品知識(shí),并根據(jù)公司/部門制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/流程/話術(shù),規(guī)范開(kāi)展作業(yè),確保工作效率和質(zhì)量不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),為客戶提供專業(yè)及高質(zhì)量的保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)。
②通過(guò)客服平臺(tái)在線解答客戶保險(xiǎn)產(chǎn)品問(wèn)題,在確保用戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),提升服務(wù)轉(zhuǎn)化率。
③負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)及建議和服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有助于線上業(yè)獫的同時(shí),務(wù)優(yōu)化的點(diǎn)進(jìn)行記錄、分類和整理,提升用戶服務(wù)體促進(jìn)線上端到端的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。
任職要求:
①大專及以上學(xué)歷,年齡25歲-35歲,具有1年以上人身險(xiǎn)保險(xiǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)。
②熟練使用電腦,會(huì)盲打,打字速度不少于50字/分
③具有良好的服務(wù)意識(shí)及心理素質(zhì),思維敏捷,認(rèn)真仔細(xì)
④具有良好的溝通能力、理解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力。應(yīng)變處理能力
薪資區(qū)間
平均收入 7k-9k
基本工資(4k)+崗位津貼(0.5K+職級(jí)津貼(0-3k)+績(jī)效津貼
績(jī)效津貼=各服務(wù)組計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)*標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用戶量*滿意度系數(shù)*解決率系數(shù)+轉(zhuǎn)化績(jī)效
崗位介紹
【排班】早:8:00-18:00 就餐時(shí)間12:00-13:00
行:9:00-18:00 就餐時(shí)間12:30-13:30
中:9:30-19:30就餐時(shí)間13:00-14:00
晚:10:00-23:00 就餐時(shí)間14:00-18:00
晚2:13:00-23:00 就餐時(shí)間17:00-18:00
行晚:13:00-22:00 就餐時(shí)間17:00-18:30
輪休、排班的模式,月工作日可參考雙休不固定休周末,法定加班會(huì)有相立倍數(shù)的加班工資;
【試用期】
3個(gè)月,試用期間薪資不打折
【社保公積金】
15號(hào)前入職當(dāng)月購(gòu)買反之次月,公積金5+5
【培訓(xùn)】
人才畫像補(bǔ)充
(1)2-3年的保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(優(yōu)先可放寬),具有保險(xiǎn)產(chǎn)品通識(shí),人身險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,僅有車險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)不行,
(2)工作履歷可參考:保險(xiǎn)銷售、保險(xiǎn)內(nèi)勤。
(3)技能:保險(xiǎn)條款解讀,風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí),全險(xiǎn)種。
(4)業(yè)務(wù)面試關(guān)鍵問(wèn)題:講解個(gè)熟悉的保險(xiǎn)產(chǎn)品
(5)非銷售崗位,我們是純客服團(tuán)隊(duì),轉(zhuǎn)化績(jī)效:在客戶平臺(tái)咨詢過(guò)的客戶,3天內(nèi)轉(zhuǎn)化成功了,即算該服務(wù)人員的轉(zhuǎn)化率。目的是希望客戶留在我們的平臺(tái)。