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【主要職責】 1、通過來電接聽形式解決銀行信用卡客戶的來電咨詢，提供一站式的客戶服務處理流程，同時根據(jù)客戶 需要適時營銷信用卡增值服務例如分期（賬單、財智金）、實物搭消、注銷挽留等業(yè)務； 2、通過系統(tǒng)信息跟進客戶的業(yè)務辦理進度及投訴建議，并提供解決方案； 3、根據(jù)客服中心的總體指標，持續(xù)改善個人的服務質(zhì)量及工作效率，提升客戶滿意度； 【職位要求】 1、 大專學歷以上全職（持畢業(yè)證），專業(yè)不限，每年 6 月可推薦應屆畢業(yè)生； 2、 掌握標準、流利的普通話，聲音悅耳，表達流暢； 3、 能熟練使用 MS OFFICE 軟件，具備良好的服務和營銷意識及獨立解決問題能力，積極向上、富有激情， 有志于在金融行業(yè)發(fā)展，能承受工作壓力、適應輪班工作 ； 4、 對數(shù)字敏感度高，計算能力強； 5、 個人征信良好-不能有逾期（三年內(nèi)累計逾期 3 次或近五年內(nèi)出現(xiàn)超過 4 期逾期期數(shù)則不通過），不 能持有股權，法人，淘寶店，兼職、套現(xiàn)等行為

【上班時間】 班次時段覆蓋：早上 7：00-凌晨 01：30 之間，每周工作 5 天，8 小時，每周輪休 2 天； 班次類別：上午班（上午 12 點以前上班） ：下午班（晚上 9：00 以后下班） 班次頻率：一個月上午班 2 周，下午班 2 周； 少量通宵班：約 2-3 個月上 1 次，超過晚上 10 點后下班的班次都會提供交通補貼（按銀行標準報銷）； PS ：上班時間確認兩大點 ：目前最早班次 7:00 候選人需考慮通勤距離與時間，是否可以準時到達公司 2/晚上 9:00 后下班的班次每月會涉及 1-2 周，候選人自己以及家人是否能接受或是擔憂安全問題 / 交通補貼：晚上 22:00 下班可提供打車報銷，每月打車總計費用按 30 倍數(shù)報銷，單人單次不超 過 60 元，多人單次不超過 90，例如：當月打車 3 次，合計 100 元，則按 30 倍數(shù)報銷 30*3=90 元（剩余 10 元不計入報銷范圍） 【薪酬待遇】 1、薪酬架構：底薪（3280 元/月）+300 元（剛入職前 2-3 個月有）+400/500 元業(yè)績激勵獎金+營銷獎金+ 交通補貼+夜班補貼+延時補貼+節(jié)日福利+年終獎、新年開工紅包 1000 元（根據(jù)公司經(jīng)營狀況而定），稅 前月薪可達 4500-9000； 2、公司定期組織團隊活動，如戶外活動、生日會、聯(lián)歡會、公司競賽獎勵、年會等； 且每年有機會享 受調(diào)薪福利，按國家相關規(guī)定入職繳納五險一金； 3、入職購買五險一金，交通補貼，晚班補貼 夜班補貼，節(jié)日禮包，春節(jié)紅包1000，年終獎可達1W+，可享受帶薪休年假，優(yōu)秀更有機會轉(zhuǎn)廣發(fā)銀行編制等等； 4 營銷獎金：正常營銷水平維持 800-1200，營銷能力較好可＞1000 5 營銷激勵獎：營銷獎金拿到 800-1200 左右，可拿到 400 激勵獎，營銷獎金拿到 1200 以上，可 拿到 500 激勵獎 6 夜班補貼：晚上 21:00 后仍在上班，按時間段不同有 4-20 元不同/小時給予補貼，通宵班 50 元 /次 7 延時補貼：當天公司線路很忙，需員工支撐線路，加班時間 15 分鐘-1 小時內(nèi)（有相應加班費）； 若國家節(jié)假日排班到工作，按國家規(guī)定給與三倍或兩倍薪酬 【階段性薪酬】 薪資概況（稅前） 時間段 薪酬均值 8 成人員薪酬區(qū)間 TOP 人員薪酬 1-3 月學習期 3.5k 3.5k-4k 5k+ 3-6 月成長期 4.5k 4k-5k 8k+ 12 月穩(wěn)定期 5.5k 4k-7.5k 9k+