核心崗位職責:
1)根據(jù)公司管理要求,負責物業(yè)集團品質(zhì)策劃、品質(zhì)檢查與督導、評估,建立和推動實施公司質(zhì)量管理體系,制定落實物業(yè)公司全面質(zhì)量管理制度及崗位工作規(guī)范,確保集團物業(yè)服務品質(zhì)持續(xù)提升;
2)根據(jù)品質(zhì)標準化管理要求,統(tǒng)籌品質(zhì)管理團隊的日常管理工作,帶領(lǐng)本部門督促各項目的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的提高,并對各項目的經(jīng)營質(zhì)量進行監(jiān)控;
3)根據(jù)品質(zhì)管理要求,定期組織對各項目管理服務質(zhì)量提出建設性的意見和建議,并推動整改,達到公司品質(zhì)管理要求;
4)根據(jù)公司整體發(fā)展目標、節(jié)點工作計劃、會議決議事項等內(nèi)容,編制本部門工作計劃,組織檢查各項工作的落實情況,達到組織規(guī)劃節(jié)點要求;
5)根據(jù)國家規(guī)定及品質(zhì)管理要求,負責對各項目嚴重不合格項及重大投訴的事件確定及調(diào)查取證工作,達到公司品質(zhì)管理要求;
6)根據(jù)投訴梳理流程與標準,負責公司各項目業(yè)主滿意度調(diào)查工作的檢查及指導,對重大投訴直接處理,達到品質(zhì)服務標準。
任職資格條件:
1)年齡:30歲-45歲。
2)教育:??萍耙陨蠈W歷。
3)專業(yè):工商管理類及其他相關(guān)專業(yè)。
4)知識:熟悉物業(yè)品質(zhì)管理、安全管理、客戶服務、環(huán)境體系認證、熟悉政策法律法規(guī)等專業(yè)性知識,熟悉房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)知識;能夠?qū)σ呻y項目提出相應的解決路徑和措施。在品質(zhì)管理條線具備完整的方法論體系。
5)能力:能夠打造物業(yè)標桿項目,解決疑難項目存在的問題。有較強管控能力和體系搭建能力。具有較強的語言、文字表達能力,有較好的分析解決能力。能夠適應一定頻次的出差。
6)經(jīng)驗:住宅物業(yè)行業(yè)背景。擔任過區(qū)域或總部平臺品質(zhì)條線崗位3年以上工作經(jīng)歷。