崗位職責(zé):
1)投訴處理:責(zé)任范圍內(nèi)客訴協(xié)調(diào)處理,提供相關(guān)支持(含遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持),協(xié)調(diào)索賠爭(zhēng)議問(wèn)題處理,審核商務(wù)類(lèi)保內(nèi)品質(zhì)報(bào)告方案并控制費(fèi)用;
2)市場(chǎng)熱點(diǎn)及批量問(wèn)題收集及提供技術(shù)方案:結(jié)合投訴處理,及時(shí)反饋市場(chǎng)上的熱點(diǎn)問(wèn)題;
3)培訓(xùn)及技術(shù)交流:走訪經(jīng)銷(xiāo)商(服務(wù)站)并按月組織區(qū)域內(nèi)單位進(jìn)行投訴處理技巧溝通及技術(shù)交流培訓(xùn);
4)其他團(tuán)隊(duì)工作協(xié)調(diào)配合:配合銷(xiāo)售戰(zhàn)區(qū)處理客訴,配合工廠及經(jīng)銷(xiāo)商(服務(wù)站)處理突發(fā)應(yīng)急事件或車(chē)輛急需解決的故障問(wèn)題,重大投訴處理方案及退換車(chē)流程推進(jìn);
5)責(zé)任范圍內(nèi)客訴及咨詢(xún)工單等及時(shí)跟進(jìn)并處理。
任職要求:
1)本科及以上學(xué)歷,至少1年工作經(jīng)驗(yàn);
2)汽車(chē)運(yùn)用工程/汽車(chē)服務(wù)工程/車(chē)輛工程等汽車(chē)相關(guān)工科類(lèi)專(zhuān)業(yè),有技術(shù)支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3)善于溝通協(xié)調(diào),責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)意識(shí),能夠和多個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門(mén)建立友好關(guān)系;
4)對(duì)車(chē)輛構(gòu)造有一定的知識(shí)基礎(chǔ),有足夠的服務(wù)意識(shí),能夠及時(shí)響應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)商或客戶(hù)端訴求;
5)具備應(yīng)對(duì)緊急事件的處置能力;
6)能夠適應(yīng)不定期出差。