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崗位職責(zé)：
1. 搭建并維護客戶數(shù)據(jù)庫，精準記錄客戶購買歷史、偏好（如腕表系列、材質(zhì)、復(fù)雜功能偏好）、消費能力及服務(wù)需求等眾多客戶標簽。
2. 通過集團的CRM系統(tǒng)分析客戶行為數(shù)據(jù)，識別VIP客戶、潛在高價值客戶及沉睡客戶，制定分層管理策略。
3. 定期生成客戶畫像報告，為市場活動和銷售策略提供數(shù)據(jù)支持。
4. 協(xié)助設(shè)計并執(zhí)行高端定制化營銷方案（如高端VIP客戶晚宴、品鑒會邀約、生日專屬禮遇等）。
5. 管理短信、微信（企業(yè)微信/小程序）等渠道的精準推送，確保內(nèi)容符合奢侈品調(diào)性（如語言風(fēng)格、視覺設(shè)計）。
6. 協(xié)同策劃客戶在店體驗感受工具，提升客戶尊享體驗。
7. 監(jiān)測客戶購買周期，預(yù)測復(fù)購需求，聯(lián)動銷售團隊提供主動服務(wù)（如保養(yǎng)提醒、新款到貨通知）。
8. 會員體系與私域運營，建立社群，策劃知識分享（如腕表文化、機芯技術(shù)）和互動活動。
9. 管理會員權(quán)益體系，設(shè)計差異化福利（如專屬刻字服務(wù)等）。
10. 做好跨部門協(xié)同與策略支持工作，聯(lián)動銷售團隊，提供客戶畫像和購買傾向分析，輔助銷售精準推薦。
11. 協(xié)助新媒體團隊輸出平臺數(shù)據(jù)報告，包括但不限于：粉絲增長，內(nèi)容互動率，銷售轉(zhuǎn)化等。
任職要求：
1. 薪酬面議，本科以上學(xué)歷，對市場部CRM工作有濃厚興趣，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力。
2. 能夠熟練使用CRM系統(tǒng)，有相關(guān)一線銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠有效地與客戶和團隊成員溝通。
4. 對客戶服務(wù)有深刻理解，能夠提供高質(zhì)量的客戶體驗。
5. 具備較強的組織能力和計劃能力，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持工作效率。