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崗位職責:
1、 服務(wù)流程優(yōu)化和執(zhí)行；梳理并建立標準化服務(wù)流程并按照公司已頒布的服務(wù)運營流程在日常工作中嚴格執(zhí)行，包括合同執(zhí)行檔案管理、標準工時、運營轉(zhuǎn)化率、一次完工率、及時履約及提升交付質(zhì)量、銷售預(yù)測管理、backlog管理；
2、 團隊管理：秉持“客戶至上”服務(wù)理念，從響應(yīng)速度、快速定位及解決問題方面提升服務(wù)運營團隊的效率，從現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)報告及合理化建議方面提升客戶滿意度；
運營團隊建設(shè)，包括對一線人員技能目標設(shè)定、培訓、考核，對運營主任、課長的培養(yǎng)，對團隊成員績效評估及處理，根據(jù)公司營業(yè)團隊業(yè)績的發(fā)展情況評估團隊招聘需求；
3、 協(xié)同協(xié)調(diào)：現(xiàn)場服務(wù)問題解決，在品證服務(wù)質(zhì)量部門的協(xié)助下積極協(xié)調(diào)公司資源推進客戶現(xiàn)場問題的解決，提高客戶滿意度；制定維保合同派工表、調(diào)試安排、保內(nèi)維修及有償維修的合理化派工安排；
技能要求:
1、經(jīng)驗背景： 10年以上空調(diào)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗，具有豐富的現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)驗，管理過大型服務(wù)團隊的經(jīng)驗；
2、專業(yè)資質(zhì)：本科或以上學歷，具有空調(diào)行業(yè)一線品牌服務(wù)運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、核心能力：優(yōu)秀抗壓能力與服務(wù)意識，擅長跨部門協(xié)作與資源協(xié)調(diào)，具備良好的溝通表達能力、數(shù)據(jù)分析及報告書寫能力強。