??一、崗位概述??
專注于CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)的應用系統(tǒng)專家，負責領導企業(yè)客戶關系管理平臺的戰(zhàn)略規(guī)劃、解決方案設計與運營優(yōu)化。該角色需深度融合ToB（房地產、工業(yè)）與ToC（快消品）行業(yè)特性，通過CRM系統(tǒng)實現商機管理、客戶生命周期優(yōu)化及業(yè)務流程自動化，最終提升客戶體驗與銷售效能。候選人需具備技術方案設計、業(yè)務需求轉化、跨部門協(xié)作及數據分析能力，推動CRM系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略對齊。
??二、核心職責??
??1、CRM戰(zhàn)略與解決方案設計??
①主導CRM系統(tǒng)的整體規(guī)劃與設計，結合ToB（如商機管理、客戶分層）和ToC（如促銷活動設計、自動結案）業(yè)務需求，輸出端到端的解決方案藍圖
②運用Design Thinking方法論挖掘潛在需求，探索AI工具在客戶洞察、自動化營銷等場景的應用（如智能促銷優(yōu)化、客戶行為預測）
??2、需求管理與系統(tǒng)運營??
負責業(yè)務需求分析、挖掘與轉化，通過流程建模、用戶故事地圖等工具定義CRM功能需求；制定CRM運營策略，包括客戶數據治理、系統(tǒng)性能監(jiān)控及迭代優(yōu)化方向。
??3、項目管理與干系人協(xié)作??
領導CRM相關項目（如系統(tǒng)升級、集成開發(fā)），管理全生命周期（規(guī)劃、執(zhí)行、測試、上線），協(xié)調IT、銷售、市場等部門資源；負責干系人溝通，確保目標對齊。
??4、數據分析與業(yè)務賦能??
利用CRM數據（如銷售漏斗、客戶互動記錄）生成分析報表，通過Power BI等工具輸出客戶洞察，支持銷售預測、促銷效果評估等決策。
??三、任職資格?? ??
1. 知識要求??
①行業(yè)知識：具備ToB領域（房地產、工業(yè)企業(yè)）經驗，熟悉商機管理、客戶分級及大客戶服務流程； 有ToC快消行業(yè)背景，掌握促銷活動設計、自動化結案機制及客戶忠誠度管理方法；
②CRM專業(yè)基礎：熟悉主流CRM系統(tǒng)（如Microsoft Dynamics、Salesforce或國內紛享銷客）的核心模塊，理解L2C（線索到現金）流程設計與集成邏輯；
③業(yè)務洞察：了解2B2C商業(yè)模式下的客戶業(yè)務場景需求差異，能通過CRM系統(tǒng)支持跨渠道客戶體驗優(yōu)化
??2. 技能要求??
①需求分析與解決方案設計：熟練運用業(yè)務訪談、痛點分析等工具挖掘需求，針對性輸出解決方案；具備L2C流程設計能力，熟悉AI工具（如自動化營銷平臺）者優(yōu)先
項目管理與溝通：帶領5人以上團隊完成至少2個中大型CRM項目，熟練使用Agile/Waterfall方法管理進度、風險與資源；
卓越的干系人管理能力，能主持跨部門會議、化解沖突，并向高層呈現技術方案；
數據分析與系統(tǒng)運營：使用SQL、CRM報表工具分析客戶數據，制定系統(tǒng)監(jiān)控策略（如用戶使用率、數據質量指標）
??3. 素質要求??
業(yè)務導向：以解決業(yè)務問題為核心，能通過用戶調研、市場競爭分析預判客戶需求，避免技術驅動型偏見；
結構化思維：擅長用邏輯框架（如流程圖、決策樹）分解復雜業(yè)務場景，輸出可落地方案；
學習與適應力：主動追蹤CRM技術趨勢（如AI集成、云端部署），快速適應行業(yè)變化； ??
4. 資格與經驗??
基礎資格：本科及以上學歷，計算機、市場營銷或相關專業(yè)。
證書要求：持有PMP、Agile之一，CRM相關認證（如Microsoft Dynamics）優(yōu)先；
經驗要求： 5年以上CRM系統(tǒng)實施或運營經驗，兼具ToB（化工/工業(yè)優(yōu)先）和ToC（快消品）行業(yè)背景；
有涂料行業(yè)經驗者優(yōu)先；