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更新于 7月20日

物業(yè)客服主管

7000-8000元·14薪
  • 北京順義區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
1、處理客戶來電和相應(yīng)問題并做好問題的收集整理:處理客戶來自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢,妥善處理相應(yīng)問題并回復(fù)客戶,做好問題的收集整理工作;
2、解答客戶咨詢并進(jìn)行跟蹤:負(fù)責(zé)解答客戶咨詢及對客戶進(jìn)行跟進(jìn);
3、通過電話和見面進(jìn)行回訪:通過日常電話、見面回訪工作保持與客戶的良好合作關(guān)系;
4、按照要求與其他部門協(xié)作解決客戶問題:按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題,保持并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系;
5、整理編輯日常資料:負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站涉及運營部門的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作;
6、追蹤月度報表:負(fù)責(zé)運營部門月度報表追蹤;
7、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作并保證服務(wù)質(zhì)量:客服經(jīng)理全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;
8、進(jìn)行客戶培訓(xùn)并對員工相關(guān)指導(dǎo):負(fù)責(zé)服務(wù)項目和客戶服務(wù)的培訓(xùn),并對員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督;
9、維護(hù)大客戶及處理重大投訴:負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理以及重大投訴的跟進(jìn)、處理等工作;
10、匯總客戶提出的問題,并及時處理:匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
11、帶領(lǐng)團(tuán)隊做好營銷工作:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo);
12、完成相應(yīng)的管理工作,并對出現(xiàn)的問題提出解決方案:完成對客服現(xiàn)場管理等工作,并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;
13、完成其他工作:完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工作地點

北京順義區(qū)大營二街與和安路輔路交叉口東北300米保利和錦華宸

職位發(fā)布者

尹鳳敏/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo保利物業(yè)管理(北京)有限公司
保利物業(yè)管理(北京)有限公司成立于2003年12月,現(xiàn)為國家物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì),隸屬于中央企業(yè)中國保利集團(tuán)旗下房地產(chǎn)上市公司---保利地產(chǎn)。主要管理保利地產(chǎn)北京公司開發(fā)的項目,項目類型涉及住宅、別墅、商業(yè)、寫字樓及大型綜合型社區(qū),管理服務(wù)面積達(dá)500余萬平米,公司員工超過1800人。保利物業(yè)以“超越期望、共建和諧”為核心理念,以“安全、便捷、融洽、舒適”為服務(wù)特色,以“家庭和美、鄰里和睦、社區(qū)和諧”為服務(wù)目標(biāo),建設(shè)“親情和院”特色住宅物業(yè)服務(wù)品牌,打造中國最具人情味的物業(yè)品牌,守護(hù)每一位居住者的幸福。公司因遠(yuǎn)期戰(zhàn)略和規(guī)模迅速擴(kuò)展的需要,公開誠聘社會各界精英人才,公司承諾將為每一位有志于事業(yè)成功的員工營造一個施展才華的理想舞臺,提供優(yōu)良的福利待遇及專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會。保利海德公園、春天里、羅蘭香谷和國際廣場火熱招聘保利海德公園位于海淀區(qū)北三環(huán)薊門橋北 500米路西。項目總建筑面積約10萬平米,采用維多利亞時期純正英倫風(fēng)格,打造一個集墅品公館、城市別墅、五星級酒店、甲級寫字樓于一體的高端社區(qū)。海德公園處于北三環(huán)核心地帶,交通四通八達(dá),軌道交通及主干道環(huán)伺,眾多公共交通方式及路線為項目出行提供保證。海德公園所在的學(xué)院路是北京乃至全國最知名的學(xué)府區(qū),周邊各學(xué)齡學(xué)校、高等院校林立,人文氣息濃厚。保利春天里,位于地鐵大興線天宮院站上蓋,北京南城重點規(guī)劃建設(shè)的國家級高新技術(shù)園區(qū)——生物醫(yī)藥醫(yī)藥基地南側(cè)。項目緊鄰京開高速,新源大街的等多條交通主干道,路網(wǎng)通達(dá),除軌道交通外,項目周邊有十多條公交線路連接市區(qū),自由通達(dá),無限便捷。保利羅蘭香谷總建筑面積約15萬平米,在建筑規(guī)劃方面打造合理舒適又具學(xué)院氛圍的社區(qū)環(huán)境。園林設(shè)計延續(xù)保利精工園林標(biāo)準(zhǔn),營造和諧鄰里氣氛,擁有寬敞的社群休閑交流和綜合性活動空間。借勢河景,塑造出多層次的立體景觀。以上招聘崗位享受國家法定節(jié)假日和社會保險、住房公積金等福利,薪資優(yōu)厚,待遇面議。
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